Los minoristas siempre intentan leer la demanda antes y hacer que las compras se sientan menos fragmentadas en tiendas y aplicaciones. En el competitivo sector minorista, Target ahora está vinculando una mayor parte de ese trabajo a la IA mientras intenta volver al crecimiento de las ventas y perfeccionar la forma en que planifica los productos y administra su negocio.
La compañía dijo recientemente que planea realizar una inversión operativa incremental de mil millones de dólares en 2026 para mejorar la experiencia de los huéspedes, con gastos en cambios de tienda, nómina y capacitación, marketing de marca y nueva tecnología. También planea aumentar la inversión de capital en más de mil millones de dólares, elevando el gasto de capital total a alrededor de cinco mil millones de dólares este año para nuevas tiendas y trabajos en la cadena de suministro.
La empresa está integrando la IA en la comercialización y la personalización a medida que los minoristas buscan formas de utilizar los datos de forma más eficaz sin ralentizar la toma de decisiones. En su plan, Target dijo que una de sus cuatro prioridades de crecimiento es «acelerar la tecnología» para que los equipos puedan moverse más rápido y crear «experiencias más personalizadas y alegres para los huéspedes».
La IA ayuda a predecir las tendencias minoristas antes
Un ejemplo es una plataforma interna llamada Trend Brain, que Target utiliza en indumentaria. Información privilegiada sobre negocios informó que la herramienta combina el análisis visual de fotografías de moda con el análisis del sentimiento de las redes sociales para ayudar a predecir qué estilos pueden ganar terreno la próxima temporada. El sistema permite a los diseñadores crear nuevos diseños rápidamente, lo que ayuda a la empresa a rotar las colecciones casi el doble de rápido que antes.
Trend Brain avisa con antelación cuando es posible que los productos no se vendan tan bien como se esperaba. Gena Fox, directora de indumentaria de Target, dijo Información privilegiada sobre negocios que la compañía vio señales tempranas de que los lunares estaban de moda, lo que permitió a los equipos comprar más ese estilo.
La IA influye en las decisiones sobre qué productos se fabrican y en qué medida los surtidos reflejan lo que los compradores pueden desear a continuación. Esto acerca el merchandising y el marketing. Los tiempos de campaña, los lanzamientos estacionales y la narración de productos se vuelven más fáciles de alinear cuando las señales de tendencia llegan antes.
Herramientas tecnológicas para los equipos de tienda
Los gerentes y asociados de tienda de Target tienen herramientas diseñadas por Target en dispositivos portátiles Zebra que simplifican tareas como planificar exhibiciones y obtener soporte sin tener que recurrir a una computadora de escritorio. El objetivo es reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias y liberar al personal para que pueda centrarse más en los clientes en las tiendas.
El director ejecutivo, Michael Fiddelke, dijo: “Sabemos que esas inversiones en tecnología dan sus frutos con una experiencia más sólida, ya sea digital o en la tienda.
Actualizando la experiencia de compra digital
Target está actualizando la forma en que su aplicación admite compras, reescribiendo el código base de la aplicación. Prat Vemana, director de información y productos de Target, dijo que la tarea habría llevado años, pero que se completó en unos 18 meses con la ayuda de herramientas de codificación de IA.
La aplicación también incluye un escáner de lista de compras que convierte notas escritas a mano en texto y un modo de tienda que fija los artículos enumerados en un mapa. Aproximadamente un tercio de los compradores en las tiendas utilizan la aplicación durante sus visitas a la tienda.
En su reciente publicación de resultados, Target dijo que las ventas netas para todo el año cayeron un 1,7 % a 104.800 millones de dólares en el año fiscal 2025, mientras que las ventas comparables disminuyeron un 2,6 %. Para 2026, la empresa espera un crecimiento de las ventas netas de alrededor del 2%. Reuters informó que Fiddelke está tratando de liderar un cambio después de un 2025 difícil, con más de 2 mil millones de dólares en inversiones planificadas para 2026.
El objetivo de Target es tomar decisiones antes y llevarlas a través del merchandising y la aplicación con menos demoras.
(Foto por Cristina Hawkins)
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