Casi todas las empresas B2B luchan por ofrecer a sus clientes información precisa y completa sobre sus productos.
Esto es según aqueniouna empresa de experiencia de producto (PX), que ha publicado los resultados de su encuesta B2B 2024 realizada por 3Gem. La encuesta, dirigida a 650 líderes de la industria y tomadores de decisiones en el Reino Unido, Francia, Alemania y EE. UU., arroja luz sobre el panorama cambiante del sector B2B, centrándose en la transformación digital, la gestión de la información de productos y el cumplimiento normativo.
«La encuesta B2B de este año proporciona información crítica sobre la dinámica cambiante de la industria», dijo Kristin Naragon, directora de estrategia de Akeneo. “A medida que los clientes B2B esperan cada vez más las mismas experiencias fluidas que encuentran en B2C, las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. Los datos destacan las oportunidades y los desafíos que se avecinan y subrayan la importancia de aprovechar las tecnologías avanzadas para satisfacer estas demandas en evolución”.
La experiencia de compra B2B imita al B2C
La línea entre las experiencias de compra B2B y B2C continúa difuminándose, y los clientes B2B esperan el mismo nivel de conveniencia, personalización y fluidez que experimentan al comprar como consumidores. La encuesta reveló que nueve de cada diez (90%) organizaciones B2B planean incrementar su estrategia de ventas digitales en los próximos dos años, especialmente en las empresas más grandes. Los canales de precompra populares entre los clientes B2B incluyen portales digitales de autoservicio (51%), redes sociales (46%) y sitios web de marketing de productos (45%). Además, dos tercios (66%) de los encuestados creen que los “valores de producto y marca” aumentarán en importancia en los próximos años, lo que destaca la necesidad de experiencias de producto consistentes y personalizadas en todos los puntos de contacto.
Desafíos de la gestión de información de productos
Gestionar información de productos precisa y completa sigue siendo un desafío importante para muchas organizaciones B2B. La encuesta encontró que el 99% de los líderes empresariales enfrentan al menos un desafío de información de producto, siendo la aplicación de automatización e inteligencia artificial la más común (37%), seguida de la colaboración en equipo (31%) y el lanzamiento oportuno de productos (28%). Si bien las empresas aprovechan cada vez más tecnologías como los sistemas PIM y la IA para abordar estos desafíos, el 40 % de las organizaciones todavía gestionan la información de los productos manualmente y la implementación de la IA sigue siendo un desafío. En promedio, las empresas tardan dos semanas en recopilar y cotejar todos los datos necesarios para el lanzamiento de un producto, y alrededor del 12% tarda al menos 31 días. Enriquecer los datos del producto lleva un poco más de tiempo, con un promedio de 16 días.
Problemas de cumplimiento normativo
El cumplimiento normativo es un desafío universal en el sector B2B, ya que el 99% de las empresas enfrentan múltiples problemas relacionados con el cumplimiento. La gestión de la cadena de suministro es la principal preocupación para el 50 % de los encuestados, seguida de la coherencia de los datos del producto y la capacidad de descubrimiento/SEO. Implementar la automatización en el proceso de cumplimiento sigue siendo una lucha para el 45% de las organizaciones. Garantizar el cumplimiento normativo es un obstáculo importante para el lanzamiento rápido de productos para aproximadamente un tercio (36%) de las organizaciones B2B. Otros desafíos importantes incluyen cumplir con la protección/seguridad de los datos (36%) y garantizar la precisión de los datos (34%).
Importancia de las experiencias de productos de alta calidad
Ofrecer experiencias de producto consistentes, convincentes y de alta calidad es crucial para la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos. La encuesta encontró que dos tercios de los altos directivos ven una mayor repetición de negocios y conversiones como beneficios clave al ofrecer experiencias de productos de alta calidad. Los tomadores de decisiones B2B consideran que varias fuentes de información sobre productos son de vital importancia, incluidas descripciones de productos claramente escritas (79%), hojas de datos técnicos (78%), información de garantía (75%), productos compatibles (75%) y testimonios de clientes (75%). ). Estos elementos contribuyen a una experiencia positiva del cliente y fomentan la lealtad.
El futuro del B2B es Digital y Omnicanal
Las experiencias digitales y la adopción de tecnologías innovadoras definirán el futuro del B2B. La encuesta reveló que el 85% de las empresas ya han adoptado una estrategia de ventas digitales, y los canales digitales representan casi la mitad (48%) de los ingresos totales de la empresa. Además, una de cada diez (9%) organizaciones informa que las ventas digitales representan más del 80% de sus ingresos. De cara al futuro, las organizaciones B2B anticipan que las innovaciones de mayor impacto incluirán una mayor adopción de la IA (42%), la hiperpersonalización del contenido y las recomendaciones de los productos (40%) y la integración de AR/VR (40%). Otras tendencias importantes incluyen la integración de IoT para recopilar datos de uso, fomentar nuevos flujos de valor para los equipos de soporte y servicio (38%) y adoptar la arquitectura componible (37%). Nueve de cada diez (90%) de las empresas B2B se están expandiendo para satisfacer las expectativas de los clientes, destacando las tendencias y desafíos de la transformación digital.
La investigación fue emitida por 3gema y encargado por Akeneo para comprender mejor los desafíos y oportunidades para las organizaciones B2B, particularmente en lo que se refieren a la transformación digital y la evolución en toda la industria B2B. Se encuestó a aproximadamente 650 personas en Estados Unidos y Europa.
