Las tarjetas de regalo siguen siendo uno de los motores de ingresos más resistentes del comercio minorista, pero se han convertido en un objetivo cada vez mayor para los estafadores. La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. estima que una cuarta parte de las estafas denunciadas involucran tarjetas manipuladas o falsificadas. Las consecuencias operativas para los comerciantes son significativas y les cuestan a varios un porcentaje significativo de los ingresos de las tarjetas de regalo. Una nueva gama de soluciones de etiquetas prepagas de Infineon Technologies (en asociación con Karta Gift Card) tiene como objetivo abordar el problema combinando la tecnología NFC con protección criptográfica.
Cómo funciona la tecnología
La tecnología reemplaza los códigos de barras impresos y las bandas magnéticas con un chip que contiene credenciales cifradas. Los clientes activan o canjean tarjetas simplemente tocando un teléfono con NFC o una tarjeta de regalo física en el punto de venta. Los datos se almacenan en un chip protegido en lugar de ser visibles en el paquete, bloqueando así los métodos comunes de robo y clonación.
Infineon ha lanzado dos versiones de su etiqueta prepago segura: una para tarjetas de circuito abierto procesadas a través de redes de pago globales como Visa y Mastercard, la otra para tarjetas de circuito cerrado confinadas a los propios sistemas de un minorista.
La solución integra cifrado AES estándar de la industria y validación dinámica para cada transacción. Cada toque activa verificaciones criptográficas que confirman la legitimidad de la tarjeta. Para los minoristas, eso significa una menor exposición a las devoluciones de cargo y una mayor confianza de los consumidores. La infraestructura puede adaptarse a los sistemas de producción de billetes o tarjetas inteligentes existentes, lo que reduce la necesidad de cambios de fabricación para los productores de tarjetas.
Ventajas comerciales para los minoristas
La prevención del fraude es la victoria más obvia, pero existen beneficios secundarios para la confianza del cliente y la eficiencia operativa de los minoristas. Un proceso seguro de tocar para canjear elimina los pasos de verificación manual que el personal realiza actualmente cuando los clientes cuestionan un saldo o disputan una transacción. Las tarjetas que utilizan la plataforma también pueden utilizarse como identificadores de lealtad digitales, integrándose con sistemas CRM para campañas de reactivación o participación posterior a la compra. Los minoristas pueden vincular tarjetas de regalo a sus aplicaciones de marca, utilizando la misma tecnología NFC para fomentar visitas repetidas y recopilar datos valiosos de los clientes.
Contexto competitivo
La plataforma de Infineon tiene un objetivo similar al de otras empresas de seguridad de pagos y semiconductores que buscan fortalecer la confianza en el ecosistema prepago digital y físico. Las tecnologías de tarjetas de regalo basadas en MIFARE DESFire de NXP y STPay de STMicroelectronics también admiten interacciones seguras y modelos de tokenización. Los minoristas que sopesan sus opciones deben evaluar qué solución se alinea mejor con los POS existentes y los esquemas de fidelización, los posibles gastos generales de integración en la pila tecnológica existente y los costos asociados con la personalización de la tarjeta.
Si bien las plataformas disponibles difieren en detalles técnicos, su dirección es la misma: crear un sistema minorista más seguro y sin contacto que pueda generar lealtad y proteger los ingresos. Para los operadores multimarca, la adopción de uno o más de estos sistemas podría generar retornos mensurables a través de menores costos de fraude.
Conclusiones
Las tarjetas de regalo se consideran una evolución de productos de pago estáticos a herramientas de interacción dinámicas. Sin embargo, la seguridad sigue siendo fundamental para la confianza de los clientes y minoristas. Las soluciones de Infineon y otros sugieren un futuro en el que los toques reemplazan el rascar para revelar y el cifrado digital elimina el elemento de riesgo de seguridad mediante el uso de códigos visibles en las tarjetas. Para los minoristas, este tipo de actualización es una defensa contra el fraude y puede ser parte de una estrategia de marketing más personalizada y basada en datos.
(Fuente de la imagen: “Tantas tarjetas de fidelidad de café” de Nick J Webb tiene licencia CC BY 2.0).
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