Las redes sociales son una parte integral de la vida en los EE. UU. y su uso está creciendo entre los adultos. El Pew Research Center informa que YouTube (84%) y Facebook (71%) siguen siendo las plataformas más utilizadas por los adultos estadounidenses, seguidas por el 50% de los adultos que usan Instagram.
A lo que debemos prestar atención es a que los niveles de confianza de la gente han cambiado. Los estadounidenses recurren a las redes sociales en busca de noticias locales e investigaciones de productos, pero ya no confían en todas las voces por igual. Según Pew Research, la confianza en las organizaciones de noticias nacionales y locales está disminuyendo en todos los grupos de edad. Según Ipsos Global Trustworthiness Monitor, sólo el 22% del público confía en las empresas de redes sociales.
Con bots, reseñas falsas y contenido no divulgado generado por IA que inunda los canales, la autenticidad se vuelve más esencial que nunca.
A medida que se ha debilitado la confianza en la capacidad de las plataformas para moderar o mostrar información creíble, muchos usuarios ahora recurren a creadores individuales en los que ya confían para que les ayuden a interpretar o contextualizar la información, en lugar de depender únicamente de controles o algoritmos a nivel de plataforma. Esta es una oportunidad para los creadores que puedan brindar credibilidad.
Este artículo analiza más de cerca los factores que hacen perder la confianza de las personas, qué la reconstruye y qué pueden hacer los especialistas en marketing para garantizar que sigan siendo confiables.
Lo que no funciona
La perfección y el contenido generado por IA sobrediseñado no son lo que resuena entre el público y los usuarios. Las empresas que se olvidan de dar prioridad a los seres humanos podrían ver que sus campañas resultan contraproducentes, como en el caso de esta empresa de inteligencia artificial que encargó un cartel con un empleado de inteligencia artificial y el lema: «Dejen de contratar humanos». Y Coca-Cola con su anuncio navideño generado por IA.
Para seguir creando contenido centrado en las personas e interactuar con su audiencia a través de la autenticidad, evite lo siguiente:
Contenido demasiado pulido y uso de modelos de IA
El público reconoce rápidamente el contenido y los modelos de IA demasiado “limpios”. Si bien suelen ser una marca muy atractiva, el reciente TikTok generado por IA de Ryanair no llegó a la gente (juego de palabras):
@ryanair agarrate 🙄 #ryanair
♬ sonido original – Ryanair
Si lees algunos de los comentarios negativos, se centraron en lo decepcionada que está la gente con el servicio de la aerolínea. Un comentarista comentó: «¿Por qué Ryanair utiliza IA?» y otro usuario añadió: «Ahorra dinero. Eso es lo único que les importa».
Para una marca que suele ser tan modesta y rápida en responder, esta vez parece que perdieron la oportunidad de ser ellos mismos y conectarse.
Si bien es cierto que la IA puede ahorrar más dinero (según una encuesta realizada por Ahrefs, el contenido escrito por humanos cuesta 4,7 veces más que el contenido generado por IA), reduce la credibilidad.
Considere el comercial de Trivago, originalmente protagonizado por el entrenador de fútbol alemán Jurgen Klopp, quien protagonizó los anuncios impulsados por inteligencia artificial de la marca; fue reemplazado por una IA similar para consternación y confusión de los espectadores que publicaron sobre ello en Reddit. Lea los comentarios en el video similar.
Conceptos para sordos
Si bien no es un ejemplo de redes sociales, el anuncio «Crush» del iPad Pro de Apple es un ejemplo de una gran marca que generalmente lo hace bien, pero lo hace muy mal. Apple tuvo que retirar el anuncio tras reacciones negativas, a pesar de que la producción era de alta calidad y estaba pulida. Los espectadores lo llamaron “aplastante del alma”.
El anuncio mostraba instrumentos pesados: pianos, guitarras, cámaras y pinturas, aplastados en un solo iPad, lo que sugiere que el iPad más delgado puede reemplazar las cosas que la gente apreció durante cientos e incluso miles de años. Pero, sin darse cuenta, descartó la creatividad humana.
El concepto se consideró sordo y decepcionó a los fanáticos de Apple, que suelen ser fervientes defensores de su creatividad.
El ejemplo destaca cómo el tono correcto es esencial para lograr que su audiencia se conecte con sus mensajes. Los usuarios responderán menos a los mensajes genéricos de marca que parezcan escritos por ChatGPT. Su enfoque debe ser invocar emociones positivas en su contenido que se relacionen con los valores de su marca.
Contenido sintético no divulgado y el riesgo de desinformación
Según un estudio realizado en la Universidad de Rutgers, las opiniones del público sobre la IA son mixtas: si bien la IA puede ayudar con la automatización y el análisis de datos, la gente prefiere la narración humana para el contenido. Los usuarios pueden detectar fácilmente textos y guiones creados por IA gracias a indicaciones como guiones largos y puntuación.
Sospechar que el contenido generado por IA no divulgado podría ahuyentar a los usuarios: a más de la mitad (52%) de los usuarios de redes sociales les preocupa que las marcas publiquen contenido generado por IA sin revelarlo.
Y según Ahrefs, el 62% de los encuestados citó el mayor riesgo percibido de utilizar la IA como compartir información errónea. En el mismo estudio, la mayoría de las personas (65%) considera que el contenido escrito por humanos es de mayor calidad que el contenido generado por IA.
Reemplazo del toque humano
Si bien la IA puede ser rentable como se mencionó anteriormente, los LLM erosionan la confianza cuando reemplazan la escritura de experiencias reales vividas. Como ejemplo, hubo una reacción inmediata al comercial Gemini de Google «Dear Sydney». Un padre le pide a Géminis que lo ayude a escribir una carta a la atleta olímpica Sydney McLaughlin-Levrone sobre lo inspiradora que es.
Los espectadores lo calificaron de triste e inquietante, y uno de ellos comentó que “niega por completo por qué alguien escribiría una carta a un atleta o a cualquier otra persona”.
Cómo los especialistas en marketing pueden demostrar confianza
La autenticidad siempre prevalecerá en el marketing. Cuando sea honesto con sus usuarios acerca de su producto y lo que puede ofrecerles, sus campañas tendrán más resonancia. Además de evitar los obstáculos, aquí hay algunos consejos que recomendamos para un enfoque proactivo:
Colabore con microcreadores y voces temáticas
Según una encuesta de Deloitte, “aproximadamente el 50% de la Generación Z y los millennials encuestados dicen que sienten una conexión personal más fuerte con los creadores de redes sociales que con personalidades o actores de televisión”.
Es decir, un buen marketing de influencers para tu nicho, demostrar el uso real del producto, los pros y los contras y el razonamiento ayudarán en lugar de dañar tu marca.
Elija socios creíbles en lugar de famosos
Tres de cada 10 usuarios adultos de redes sociales en EE. UU. dicen que han comprado algo después de ver a un influencer o creador de contenido publicar al respecto. Sin embargo, no dependen del número de seguidores para alcanzar el alcance y generar confianza. Los estudios encuentran que «el efecto directo de la autenticidad en la cantidad de seguidores no es estadísticamente significativo».
Elegir un creador con quien asociarse tiene menos que ver con el alcance y más con cómo se alinea con los valores de su marca y la experiencia que demuestra. Seleccione al creador con la experiencia para revisar eficazmente su producto y crear contenido atractivo sobre él.
Según Influencer Marketing Hub’s Informe comparativo del marketing de influencers 2025las marcas están recurriendo a nano y microinfluencers para colaboraciones específicas y rentables. Funciona porque se considera que los creadores más pequeños son más identificables y auténticos, muestran el uso y el razonamiento real del producto en sus testimonios, y sus comunidades confían en ellos.
Garantice la transparencia y las divulgaciones claras
La encuesta Pulse de Sprout en el segundo trimestre de 2024 encontró que el 94% de los consumidores cree que todo el contenido de IA debería divulgarse. Si bien todavía no existe una ley universal, las marcas que renuncian a la IA y la utilizan deben divulgar el contenido de IA. La FTC publicó una norma final en agosto de 2024 que prohibía reseñas y testimonios falsos. Para respaldar las prácticas de contenido responsable, TikTok tiene etiquetas para divulgar contenido generado por IA y Meta comenzó a agregar «información de IA» al contenido de video, audio e imágenes en sus plataformas. YouTube requiere que ciertos efectos y contenido sintético se marquen como «Contenido alterado» durante la creación del video.
Ser transparente sobre las asociaciones y acuerdos de marca ayudará a aumentar la confianza con sus consumidores. Según Sprout Social, el 86% de los encuestados dijeron que sería más probable que le dieran a la empresa una segunda oportunidad después de una mala experiencia si tuviera un historial de transparencia.
Como lo han reiterado las Pautas para evaluar la calidad de búsqueda de Google, la confianza es el componente crucial de EEAT, así que siga demostrando que es transparente sobre quién está detrás de su contenido, mantenga una reputación positiva y siga prácticas de contenido éticas.
Supervise las menciones de su marca junto con la IA
Si cree que está seguro porque su marca no utiliza IA, piénselo de nuevo. Los usuarios que no tienen acceso a la IA pueden tener una percepción negativa de su marca si ven anuncios no oficiales en contenido de baja calidad generado por IA.
En un correo electrónico a Marketing Brew, el portavoz de Google, Nate Funkhouser, dijo: «Actualmente, YouTube no ofrece a los anunciantes la posibilidad de optar por no aparecer junto al contenido generado por IA».
Siempre es una buena práctica monitorear dónde aparece su marca y desvincularse del contenido falso para seguir siendo confiable.
Aproveche el UGC y la presencia de marca dirigida por humanos
Las marcas todavía necesitan una voz y rostros humanos que las representen, elaboren narrativas convincentes y transmitan sus mensajes de manera profesional.
Un buen ejemplo es el contenido de Instagram de HubSpot, que utiliza su administrador de marketing para humanizar su contenido de marketing (este ejemplo trata sobre anuncios de retargeting).
UGC brinda a sus clientes una sensación de participación y es más confiable que el contenido de un tercero, ya que no se realiza por encargo. Sin mencionar que Google también muestra más videos, foros y UGC en respuesta a los cambios de comportamiento de los usuarios en la búsqueda de contenido de calidad.
Apoye el contenido dirigido por la comunidad
Invierta en creadores y grupos con influencia genuina en su categoría.
Por último, participe donde ocurren las conversaciones. Las comunidades de nicho en Reddit, Discord y Threads también son excelentes para conectarse realmente con su audiencia de manera transparente, mientras que los clientes se benefician al recibir comentarios transparentes. Lo que funciona en estas comunidades es participar en conversaciones, en lugar de simplemente hacer que vean transmisiones de su contenido.
¿Qué es probable que funcione? ¿Organizar AMA y ayudar a resolver problemas usando Reddit en lugar de vender con un avatar generado por IA que pierde toda conexión emocional con su audiencia? Recomendamos el primero.
La confianza se está reconstruyendo a través de las personas, no de las plataformas
En lugar de invertir únicamente en IA para generar activos más creativos, intente asociarse con nanoinfluencers, agregue más contexto y revelaciones a sus campañas y facilite campañas animadas de UGC en comunidades en plataformas como Reddit.
La gente no se inspira en un bot o en alguien que no ha vivido la experiencia. Su marca se gana la confianza de su audiencia a través de creadores con los que se puede identificar y contenido cuidadosamente elaborado.
Las marcas que ganan son, en última instancia, las marcas que se sienten más humanas y la decisión de inclinarse hacia el contenido dirigido por personas es suya.
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Imagen de portada: hmorena/Shutterstock
