Los equipos de marketing y ventas han sido uno de los primeros en poner a la IA para trabajar. Desde acelerar la creación de contenido hasta optimizar las tareas de rutina, las herramientas de IA, y ahora los agentes de IA, se están convirtiendo en parte de las rutinas diarias. Pero la adopción se está moviendo más rápido que la capacitación, dejando a muchos profesionales sin las habilidades para usar estas herramientas de manera efectiva.
Un nuevo estudio de la Asamblea General, que encuestó a más de 300 profesionales en los Estados Unidos y el Reino Unido, encontró que el 68% ya usa IA en el trabajo. Más de la mitad (51%) están utilizando agentes de IA, sistemas autónomos que pueden manejar tareas de varios pasos sin supervisión constante. Sin embargo, menos de uno de cada cinco (17%) han recibido capacitación de IA específica de trabajo. El resto depende de la capacitación genérica, la autolodificación o ninguna capacitación en absoluto.
Quién está usando ai, y para lo que
El uso de IA es más común en el Reino Unido (75%), con equipos de ventas (74%) antes del marketing (64%). La adopción es especialmente sólida en servicios profesionales, donde el 84% informa con IA. La mayoría de los encuestados lo usan un puñado de veces cada día, pero un grupo pequeño lo trata como una pareja de todo el día: el 15% usa IA de 10 a 13 veces al día, y el 5% lo usa 20 veces o más.
Los usos más comunes incluyen:
- Creación de contenido (57%)
- Investigación y análisis de mercado (49%)
- Operaciones de ventas (47%)
- Gestión de la relación con el cliente (42%)
- Publicidad (41%)
Otras tareas incluyen gestión de redes sociales, planificación de campañas, generación de leads y apoyo para eventos.
Riesgos y brechas en la gobernanza
Los beneficios de la IA son claros, pero su uso no siempre coincide con las políticas de la empresa. Casi la mitad de los encuestados (48%) admiten utilizar herramientas no aprobadas, y los profesionales de finanzas toman la delantera al 56%.
El acceso a la IA es desigual. Casi la mitad (47%) usa herramientas aprobadas por la compañía, mientras que el 21% depende de plataformas públicas gratuitas y otro 21% usa cualquier herramienta que elijan, pagada por su empleador. Solo el 11% está obligado a usar IA, mientras que la mayoría se alienta o se deja decidir por su cuenta. Sin una guía clara, los profesionales están haciendo sus propias llamadas, a veces de manera que pueda crear riesgos de cumplimiento o seguridad de la marca.
La brecha de capacitación de IA en marketing y ventas
La investigación destaca cuán rara es la capacitación específica de roles.
- 32% no ha tenido ningún entrenamiento en absoluto
- 20% recibió capacitación que era demasiado amplia
- El 15% tenía el entrenamiento centrado solo en la teoría
- 16% buscó el suyo
Eso deja solo el 17% con el entrenamiento adaptado a sus roles.
Los niveles de confianza reflejan esta brecha. Mientras que el 65% cree que confían en utilizar la IA, más de un tercio no están seguros y algunos no confían en absoluto. Los encuestados desean mejores opciones, solicitando módulos en línea a su propio ritmo con ejemplos de la industria, capacitación actualizada a medida que cambia la IA, talleres sobre casos de uso práctico y aprendizaje por pares.
Impacto en el trabajo y el rendimiento
AI ha ayudado a muchos equipos a ahorrar tiempo y a centrarse en tareas de mayor valor. Dos tercios dicen que ha liberado tiempo para el trabajo estratégico, y más de la mitad informan una mayor productividad. Nueve de cada diez cree que ayuda a sus equipos a tomar decisiones más rápidas. Pero los resultados no son consistentes: el 22% dice que la IA no ha mejorado la productividad, y el 18% siente que ha agregado trabajo adicional.
La confianza en su efecto en el resultado final se mezcla. Solo el 39% está seguro de que aumenta los ingresos, aunque el 54% dice que mejora la experiencia del cliente.
Por qué la capacitación de IA específica de roles es fundamental para el marketing y las ventas
Para los profesionales que aún no han adoptado la IA, las principales barreras son la falta de capacitación, la confusión sobre qué herramientas usar y preocupaciones de privacidad de datos. La mayoría de estos no usuarios tampoco han recibido capacitación formal, suministrando que una mejor educación podría traer a más personas a bordo.
Jourdan Hathaway, director comercial de la Asamblea General, dijo: “Los equipos de ventas y marketing han sido tempranos y ávidos adoptantes de IA, pero una brecha de habilidades persistentes les impide alcanzar su máximo potencial.
La capacitación genérica de IA de talla única podría haber funcionado hace tres años. Hoy, cada departamento necesita capacitación específica de roles. A medida que los agentes de IA manejan tareas cada vez más complejas, es fundamental para la seguridad y la gobernanza de la marca que los equipos de marketing y ventas tienen las habilidades para implementarlas y administrarlas de manera efectiva «.
(Foto de Charlesdeluvio)
Ver también: Optimización para la búsqueda de IA – una guía
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