La pregunta Ask An SEO de esta semana proviene de Aleksandar, quien pregunta:
«¿Las preguntas y respuestas sobre productos tienen algún papel para una marca de moda, que sólo vende sus propios productos de marca, además de la pregunta obvia sobre el proceso de venta/entrega/devolución?»
Sí, las preguntas y respuestas sobre productos y las preguntas frecuentes sobre colecciones o categorías tienen absolutamente una función.
Esto se aplica a todos los nichos e industrias y es especialmente relevante en la moda, más aún cuando la empresa comercializa sus propios productos.
Pero no está centrado en SEO; se trata de la experiencia del usuario.
No se limite únicamente a las preguntas frecuentes, a las descripciones y a responder preguntas comunes en los textos también. Esto es algo que hacemos mucho en la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Un impacto positivo, cuando se hace correctamente, es una reducción en las devoluciones de los clientes y los tiempos de espera debido a las malas experiencias del sitio web con la atención al cliente. Comparto algunos ejemplos por tipo de página a continuación.
Las preguntas y respuestas adecuadas en las páginas relevantes responden a las preguntas de los visitantes para que sepan que el producto o servicio satisfará sus necesidades. Cuando genera confianza en el consumidor, es posible que esté más inclinado a hacer clic en agregar al carrito, programar una reunión o completar un formulario.
No tenga miedo de decir que el producto o accesorio tampoco funcionará, esto le permitirá tener un enlace interno al producto o servicio mientras los conduce a una solución que funcione.
El primer lugar donde buscamos preguntas son las transcripciones de chats en vivo y los correos electrónicos de servicio al cliente, y luego vamos a la web.
Si observa sitios de reseñas, foros y comunidades populares, encontrará preguntas que hacen sus propios clientes y los clientes de su competencia.
Aquí hay algunos ejemplos por tipo de página que investigué o que realmente quiero probar si surge la oportunidad. Comenzaré con las páginas de productos, luego las categorías y, finalmente, una página de inicio y preguntas frecuentes.
Páginas de productos
Si la consulta es sobre el producto en particular y no se aplica a otros productos que vendes, coloca el contenido en la página del producto específico.
Normalmente hago lo general frente a las variantes como el tamaño o el color. Si tiene sus enlaces canónicos configurados correctamente, puede incluirlos en variantes. Usaré la moda aquí como ejemplo, ya que eso estaba en tu pregunta.
Responda preguntas sobre el producto, como cómo se siente el ajuste de la prenda o tal vez si está diseñada para formas de cuerpo de pera o diamantes. También puede comparar el tamaño de sus productos con marcas populares, por ejemplo, cómo se ajusta el tamaño mediano de su empresa como el tamaño XYZ en AB, una tienda minorista popular con la misma demografía de clientes.
¿Vendes productos para el cuidado del cabello? Mencione los tipos de cabello, así como el grosor y el largo para el que es mejor, o si no es bueno para cabello seco o tratado químicamente.
Esto también se aplica a los zapatos, donde querrás hablar sobre si son buenos para jugar o para ser cómodos, para correr en carretera o para caminar por senderos, y si la persona está en pronación o no.
Poner esta información en la copia encima del llamado a la acción (CTA) puede ayudar al usuario a tomar una decisión, y no hay nada de malo en colocarla en las preguntas frecuentes de la página, ya que son específicas del producto. He hecho esto con la electrónica, la moda, los juguetes, las herramientas y muchos otros nichos.
Colecciones y categorías
Si trabajas en Shopify, lo conocerás como colecciones; para la mayoría de las demás plataformas, se denominan categorías. Es una agrupación de productos o servicios similares que satisfacen las necesidades de un consumidor.
Se puede dividir por tamaños, colores, variaciones, etc., y agregar preguntas y respuestas funciona igual que las páginas de productos anteriores.
En la copia arriba y debajo de la cuadrícula de productos, no incluya palabras clave para SEO. En su lugar, responda las preguntas que hacen los consumidores mientras se centra en los puntos de conversación y los beneficios de la marca.
Mostrará por qué la persona debería comprar entre la selección de opciones en la página, tendrá oportunidades para enlaces internos naturales y podrá generar confianza de que el consumidor está en el lugar correcto.
En lugar de una experiencia de venta minorista, usaré cruceros para esta.
Nunca antes había trabajado con una compañía de cruceros, pero tuve esta idea durante aproximadamente 10 años y nunca la había visto realizada. Estaba investigando qué crucero tomar y vi que en los foros a menudo surgen preguntas sobre el baño de la cabina para una persona de gran tamaño.
Tengo unas 20 ideas más para líneas de cruceros, aerolíneas y hoteles similares. Sugerencia: si trabaja en este espacio, envíe una pregunta de Ask An SEO para que pueda escribirlas y publicarlas en el mundo.
Los cruceros son conocidos por maximizar el espacio limitado. Eso significa que es posible que no sean amigables para todo tipo de consumidores según su tamaño y capacidades físicas. Puede utilizar texto y lenguaje escrito, que normalmente es inteligente, y puede utilizar elementos visuales.
Mi idea aquí es tener aproximadamente ocho “guías turísticos” que puedan guiar a la persona a través de la experiencia como ellos mismos. Al menos un modelo debe medir más de 6 pies 5 pulgadas, uno debe ser de talla grande y el otro debe estar en silla de ruedas.
No todas las duchas de todos los tipos de cabina podrán acomodar a una persona más grande, por ejemplo. Al tener un modelo que resuena con el comprador de cruceros, este puede descubrir si el tipo de cabina coincide y el guía turístico puede explicarle qué experiencia de cabina puede ser mejor y alternativas como una ducha en el vestuario.
Las duchas de los vestuarios de los barcos suelen ser grandes y espaciosas, y la presión del agua suele ser fantástica. Esto apareció en varios comentarios cuando estaba investigando y era cierto en el barco en el que estábamos.
Es posible que las personas altas quieran ver cómo es caminar por el barco, probar los juegos y las comodidades como toboganes de agua, y ver si hay actividades en las que no puedan participar.
Lo mismo ocurre con alguien en silla de ruedas o con problemas de movilidad.
Si pueden tener un guía turístico que muestre la distancia desde habitaciones específicas hasta ascensores y las rutas más rápidas posibles a las zonas de comedor y entretenimiento, sabrán si el barco o camarote que están viendo es el correcto o si deben seleccionar uno diferente. .
Páginas de inicio y preguntas frecuentes
Su página de inicio y sus páginas de preguntas frecuentes son más similares de lo que cree. La página de inicio es el espacio perfecto para responder preguntas sobre su marca, servicio y líneas de productos, así como también cosas que los clientes quieren saber. Haga esto en forma de párrafo.
Creará menciones naturales de páginas de colecciones o categorías para enlaces internos ricos en palabras clave que guían al usuario hacia la experiencia correcta mientras genera confianza en el consumidor.
En sus preguntas frecuentes, enumere las preguntas sobre marcas y empresas que no se aplican a una categoría o producto específico. Esto podría incluir horarios de atención, políticas de devolución, dónde realiza el envío y los costos, así como preguntas divertidas para esconder un «huevo de pascua» para que los consumidores y fanáticos de su marca lo encuentren.
Antes de comenzar a agregar preguntas frecuentes a cualquier página, asegúrese de que las preguntas frecuentes se apliquen a esa página y no a otras. No desea agregar contenido por agregar contenido.
Las preguntas y respuestas en una página de colección deben ser sobre la colección, no sobre un producto específico. Y las preguntas sobre productos no deberían referirse a las políticas de la empresa, sino al producto de esa página.
Espero que esta respuesta te haya resultado útil. Es una de las herramientas que utilizamos para ayudar a ahorrar en logística y gastos generales y aumentar las conversiones. ¡Gran pregunta y gracias por preguntarla!
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Imagen de portada: Generación visual/Shutterstock
