Covid-19 ha cambiado la forma en que funciona el mundo y, como cualquier otra industria, el marketing se encontró en crisis en marzo de 2020. A medida que las prioridades y los comportamientos de los consumidores cambiaron drásticamente, las estrategias de marketing naturalmente tuvieron que alinearse o dejarse de lado.
Las marcas navegaron hacia adelante con cuidado, cuestionando si deberían cambiar la estrategia para el clima o incluso continuar con el marketing. Aunque muchas campañas se descartaron inevitablemente después de meses de arduo trabajo, la respuesta siempre fue que las marcas nunca deben callar a sus clientes, y ciertamente no durante un período de tanta incertidumbre. El marketing debe continuar con cautela.
Dicho esto, si bien es posible que los objetivos del panorama del marketing se hayan movido ligeramente, los principios clave del marketing de contenidos siguen siendo los mismos. Y como muchos ahora consideran los aprendizajes de 2020, lo que los equipos deben aprender de un año tumultuoso es que deben volver a lo básico y recordar lo que es inherente a los especialistas en marketing de contenido. Nada ha cambiado en ese sentido. Simplemente necesitaban hacer más de lo que es fundamental para llegar a las audiencias y construir relaciones significativas.
Proporcionar contenido de valor real
Los objetivos comerciales generales vinculados a la producción de contenido pueden ser impulsar las conversiones, pero para ser efectivos, los especialistas en marketing realmente deben mirar más allá de esto, y mucho más a corto plazo. Las audiencias ven directamente el contenido de autoservicio que está escrito con el propósito de cerrar su compra. En cambio, el contenido que responde a sus preguntas, brinda soluciones a sus puntos débiles y está en sintonía con sus necesidades construye relaciones. Por esta razón, ese enfoque láser en el público objetivo de una marca nunca ha sido más vital.
Muchas marcas modificaron con éxito sus estrategias de contenido durante el confinamiento para agregar valor real a la hora de responder a los problemas cotidianos de sus clientes, convirtiéndose en un recurso de referencia. Pizza Express, por ejemplo, cambió el enfoque del contenido para ofrecer a los padres inspiración para juegos y actividades divertidos en el hogar, mientras que el éxito de la enseñanza de educación física en línea de Joe Wicks casi de la noche a la mañana se debió únicamente a su capacidad para leer a su audiencia y proporcionar contenido estimulante para mejorar la salud y la salud. mentalidades
Empatía y autenticidad para ganarse la confianza
En tiempos de crisis, los mensajes honestos y centrados en el ser humano fomentan un sentido de comunidad y solo pueden mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes. Debe abarcar mensajes relacionados con cómo se siente la audiencia. En otras palabras, el marketing por su propia naturaleza es empático.
Los buenos especialistas en marketing de contenido aseguran que este tipo de comunicaciones fluya a través de las venas de cada contenido publicado. Es la razón por la que las marcas crean contenido: estar allí para los clientes.
Pero, antes de eso, es importante ponerse en el lugar del consumidor para comprender sus sentimientos, deseos, necesidades y quejas. En el punto álgido de la pandemia, los especialistas en marketing de contenido simplemente tenían que continuar haciendo lo que mejor saben hacer y liderar con empatía era una forma segura de estar en el radar de las personas. Pero esta es la forma de fomentar excelentes conexiones, independientemente del clima.
Comprender la importancia de la flexibilidad.
Se necesita una crisis global para recordar a los especialistas en marketing de contenido la necesidad crucial de agilidad y flexibilidad dentro de las estrategias. En el último año, hubo un cambio sísmico en el comportamiento del consumidor y eso significó que los planes y las comunicaciones anteriores a Covid-19 ya no eran relevantes. Se necesitaba un plan B, con urgencia. Es imposible planificar para lo inesperado en cada escenario, por supuesto, pero no adaptarse rápidamente (y con confianza) puede resultar perjudicial para la reputación de una empresa.
De ahora en adelante, es un acierto recordar que ninguna estrategia de contenido o plan de comunicaciones puede considerarse ‘final’. Los especialistas en marketing de contenido se mantienen al tanto de las noticias y actualizaciones de la industria y están alertas a los eventos que afectan el mundo, pero la capacidad de cambiar rápidamente el contenido existente y reevaluar la relevancia de las campañas planificadas en estos tiempos es crucial.
El marketing de contenidos es fantástico para mostrar a las empresas como los líderes intelectuales que son y garantizar que emerjan como un recurso confiable y autorizado. Pero ya sea que las marcas estén en modo de gestión de crisis o no, en última instancia, no se trata de ellas. Se trata de satisfacer las necesidades de los clientes y ayudar a abordar sus problemas.
La reflexión y la planificación cuidadosas, la percepción de la audiencia y la flexibilidad ayudarán a los equipos a navegar con delicadeza por circunstancias imprevistas, pero esto no es un aprendizaje nuevo. En pocas palabras, es lo que es el marketing de contenidos.
Foto de Andrew Neel en Unsplash
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