Ha habido un aumento en las quejas de empresas sobre la desaparición o eliminación de reseñas locales de Google. Tuvimos algo similar en octubre pasado y lo solucionaron en diciembre y ahora veo más quejas sobre la desaparición de reseñas.
Hay muchos hilos con quejas sobre esto en los foros de Google y en los foros de búsqueda local; los incluiré a continuación.
Joy Hawkins destacó el problema el otro día y, si bien no afecta a todas las empresas, parece que un número inusual de empresas se ven afectadas.
Se perdieron más de 20 reseñas hace un par de semanas… estaban en 994 aproximadamente, ahora en 974 con 0 reseñas agregadas después de principios de febrero.
Tengo clientes que nos dijeron que nos dieron una excelente reseña… no se muestra nada.
Realizamos más de 200 trabajos en los últimos 15 días y solicitamos revisiones sobre todos ellos… Sin embargo, 0 son…
-Rob Brooks (@therobertbrooks) 18 de febrero de 2026
Hiroko Imai cree que esto podría estar relacionado con una actualización de las políticas de reseñas de Google Business, dijo en LinkedIn: «La política de perfil de Google Business se ha actualizado. He aquí por qué es posible que haya visto una caída repentina en las reseñas recientemente». Wayback Machine me está fallando, por lo que me resulta difícil hacer una comparación en este momento, pero publicaré más detalles del cambio a continuación.
Aquí hay algunos comentarios de empresas:
He visto otro día de reseñas eliminadas/ocultadas según lo informado por Local Viking en aproximadamente los últimos 30 minutos, pero en lugar de ser reseñas únicas, muchas son reseñas múltiples, siendo la más alta 76 reseñas eliminadas para la ubicación de un restaurante. . . todo durante los últimos 4 años, y una combinación de reseñas en su mayoría de 5 estrellas pero también de 1, 2, 3 y 4 estrellas.
Viendo el mismo problema. Reseñas reales, no spam.
Según su equipo, informan de esto cada vez que se elimina una reseña, aunque puede regresar. Al verificar manualmente, la mayoría de estas eliminaciones se mantienen.
Esta semana, se eliminaron las tres reseñas de 5 estrellas, dejando solo la reseña de spam con 1 estrella y una reseña de 2 estrellas. Este es un gran golpe a la reputación de mi negocio y, como negocio nuevo, no tengo ni siquiera un cliente al día al que pueda solicitar una reseña. Estoy empezando y hago 1 o 2 bodas al año y tal vez una docena de sesiones familiares.
Recibimos 260 reseñas la semana pasada, pero hoy se eliminaron 100 de ellas. ¿Aparentemente han sido marcados como spam o no orgánicos? Nuestra calificación ha bajado .2 y seguirá haciéndolo. ¿Por qué nos penalizan por incluir reseñas legítimas?
El menú Reseñas en Google Maps a menudo desaparecía desde el 11 de febrero.
Estos son algunos de los hilos de quejas:
¿Alguno de ustedes está notando esto?
Hiroko Imai dijo sobre los cambios de política que le llamaron la atención en el documento:
- «Contenido que muestra volúmenes o patrones inusuales de contribuciones de reseñas que son indicativos de esfuerzos para manipular la calificación de un lugar».
- «No permitimos que los comerciantes: Ofrezcan incentivos, como pagos, descuentos, bienes y/o servicios gratuitos, a cambio de publicar cualquier reseña o revisión o eliminar una reseña negativa.
- Desalentar o prohibir reseñas negativas, o solicitar selectivamente reseñas positivas de los clientes.
- Al solicitar reseñas, los comerciantes no deben exigir ni presionar a los usuarios para que dejen calificaciones o escriban reseñas mientras se encuentran en las instalaciones, ni deben solicitar que se incluya contenido específico.
Hiroko escribió: «Esto significa que también debemos eliminar las reseñas si hay alguna duda sobre la autenticidad del proceso de redacción. Si bien no utilizan explícitamente el término «bloqueo», aprecio que hayan mencionado «solicitar selectivamente reseñas positivas de los clientes».
Discusión del foro en los hilos anteriores.
