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Si su negocio tiene una gran reputación local de boca en boca, pero muy pocas revisiones en línea, ¿existe incluso?
Ese es el acertijo existencial que enfrenta empresas y agencias locales en 2025.
Con las descripción general de la IA de Google (AIO) ahora remodelando la experiencia de búsqueda, la visibilidad no se trata solo de ser «el mejor».
Se trata de ser parte del resumen.
Y reseñas? Ya no solo confían en las señales. Están clasificando señales.
Este artículo desglosa lo que está cambiando, lo que funciona y cómo las agencias pueden mantener a sus clientes visibles tanto en la búsqueda local tradicional como en la capa de IA en evolución de Google.
Las revisiones ahora son una puerta de entrada a la inclusión de búsqueda
Las revisiones se han visto durante mucho tiempo como herramientas de conversión, ayudando a los usuarios a decidir entre las empresas que ya han descubierto. Pero ese papel está evolucionando.
En la era de las vistas generales de la IA de Google (AIO), las revisiones actúan cada vez más como señales de descubrimiento, lo que ayuda a determinar qué empresas se incluyen en primer lugar.
El informe de referencia de reputación en línea 2024 de Reungup muestra que las empresas con estrategias de revisión consistentes y multicanal, especialmente aquellas que generan revisiones de primera y terceros, vieron señales de reputación más fuertes a través del volumen, la recencia y el compromiso. Estos son los tipos exactas de señales que los sistemas de Google ahora parecen priorizar en los resultados generados por IA.
Esa observación se ve reforzada por la investigación reciente de la industria y la documentación de Google filtrada, que sugiere que las características de revisión como los clics, la profundidad del contenido y la frescura contribuyen tanto a la visibilidad del paquete local como a la inclusión de AIO.
En otras palabras, las empresas que se resumen en la parte superior del SERP no son solo altamente calificadas. Son activamente revisados, ampliamente citados y vistos como creíbles en todas las fuentes que Google Trusts.
La recencia es una señal. «Relevancia» es el atajo de Google.
Más de dos tercios de los consumidores dicen que priorizan las revisiones recientes al evaluar un negocio. Pero Google no necesariamente los muestra primero.
En cambio, el filtro «más relevante» de Google puede priorizar las revisiones anteriores que coincidan con los términos de consulta, incluso si ya no reflejan la experiencia actual del cliente.
Es por eso que es fundamental que las empresas mantengan una velocidad de revisión constante. Una avalancha de revisiones en enero seguido de silencio durante seis meses no lo reducirá. La capa de IA, y el lector humano, necesitan señales que dicen «este negocio es activo y confiable en este momento».
Para las agencias, esto presenta la oportunidad de cambiar la mentalidad de los clientes de los objetivos de revisión estática a las estrategias de revisión continua.
Las calificaciones de las estrellas aún son importantes, pero sobre todo como atajo de decisión
Durante nuestro seminario web reciente con Search Engine Journal, exploramos cómo los consumidores están utilizando las calificaciones de las estrellas para descalificar las opciones, no diferenciarlas.
La investigación muestra:
- El 73% de los consumidores no considerará empresas con menos de 4 estrellas
- Pero el 69% todavía está abierto a hacer negocios con marcas que no alcanzan un 5.0 perfecto, siempre que las revisiones sean recientes y auténticas
En otras palabras, las personas buscan una opción «segura», no perfecta.
Algunas revisiones sólidas de 4 estrellas con detalles reales de la semana pasada a menudo tienen más peso que una docena de calificaciones perfectas de 2021.
Las agencias deben ayudar a los clientes a comprender este matiz, especialmente aquellos que dudan en solicitar revisiones por temor a la imperfección.
Reseñas de terceros y de terceros: Ambas son necesarias
La IA resumen información agregada de toda la web, incluidos datos estructurados de su propio sitio web y comentarios no estructurados de otros.
- Revisiones de primera parte: se recopilan y se alojan directamente en el sitio web de la empresa. Se pueden marcar con esquema, dando a Google Contenido estructurado y legible por máquina para usar en resúmenes y cuadros de respuestas.
- Reseñas de terceros: aparecen en plataformas como Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor y Reddit. A menudo se ven como más objetivo y se citan con más frecuencia en las descripciones de IA.
Es más probable que las empresas que aparecen constantemente en ambos tipos se incluyan en AIO y parecen confiables para los usuarios.
La reunión admite la generación de revisión de varios fuentes, el marcado de esquema para comentarios de primera parte y solicitudes rotativas en todas las plataformas. Esto facilita a las agencias construir una presencia de revisión que respalde la visibilidad local de SEO y AIO.
AIOS se retira de más que solo revisiones de Google
Según datos recientes de WhiteSpark, más del 60% de las citas en las descripciones de IA provienen de fuentes que no son de Google. Esto incluye plataformas como:
- Reddit.
- TripAdvisor.
- Gañido.
- Blogs locales y directorios específicos de la industria.
Si las revisiones de su cliente viven solo en Google, corren el riesgo de que se les pase por alto por completo.
La IA de Google está escaneando para lo que considera contenido «basado en la experiencia», comentarios auténticos y auténticos de personas reales. Y prefiere referencias cruzadas múltiples fuentes para confirmar la credibilidad.
Las agencias deben alentar a los clientes a ampliar su huella de revisión y buscar menciones en espacios de terceros confiables. Los flujos de revisión dinámica, los códigos QR y los enlaces condicionales pueden ayudar a diversificar las solicitudes sin sobrecargar al cliente.
Las respuestas influyen en la visibilidad y construyen confianza
Las respuestas de revisión ya no son solo un buen gesto. Son parte de la imagen algorítmica.
La investigación de referencia de reabastecimiento muestra:
- El 92% de los consumidores dice que responder a las revisiones ahora es parte del servicio básico al cliente.
- El 73% le dará a un negocio una segunda oportunidad si su queja recibe una respuesta reflexiva.
Pero también hay una ventaja técnica. Cuando se hacen clic en las revisiones, leen y expanden, generan señales de compromiso que pueden afectar las clasificaciones locales. Y si la respuesta de una empresa incluye detalles de resolución o contexto útil, aumenta la profundidad de contenido de esa lista.
Para las agencias que hacen malabares con múltiples clientes, la automatización ayuda. La reunión ofrece respuestas sugeridas con IA que conservan el tono de la marca y aseguran respuestas oportunas, sin sonar robóticos.
Cómo las agencias pueden hacer que AIO sea parte de su estrategia central
Los sistemas de IA de Google están diseñados para responder a las preguntas del usuario directamente, a menudo sin requerir un clic. Eso significa que el contenido de revisión está configurando cada vez más las narrativas de marca dentro del SERP.
Para adaptarse, las agencias deben alinear los esfuerzos de visibilidad del cliente en ambos formatos de búsqueda:
Para la optimización de la manada local
- Mantenga los listados de perfil comercial de Google completamente actualizados (fotos, categorías, preguntas y respuestas).
- Cree y mantenga la velocidad de revisión constante utilizando el correo electrónico, los SMS y las solicitudes en persona.
- Responda a las revisiones regularmente, especialmente a las matizadas o negativas.
Para la inclusión de AIO
- Recopile reseñas de primera parte y marquelas con esquema.
- Rotar las solicitudes a las plataformas de terceros basadas en la relevancia vertical.
- Capture las revisiones con cargas de fotos y descripciones detalladas.
- Construya citas no estructuradas a través de la participación de la comunidad, las menciones de los medios y la participación en eventos.
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La reputación ya no está separada de las clasificaciones
Las descripciones de IA ahora aparecen en casi dos tercios de las consultas de búsqueda de negocios locales. Eso significa que los próximos clientes de sus clientes pueden formar una impresión, o tomar una decisión, antes de hacer clic en un sitio web o en la lista de mapas.
La visibilidad ya no está garantizada. Se obtiene a través de contenido, cobertura y credibilidad.
Y las revisiones se sientan en el centro de los tres.
Para las agencias, este es un momento de oportunidad. Ya tiene las herramientas para guiar a los clientes a través del turno. Sabe cómo estructurar contenido, construir citas y amplificar las voces que resuenan con los clientes.
La gestión de la reputación ya no es opcional. Es infraestructura.
Acerca de la reunión
La reunión es la única plataforma de gestión de reputación proactiva diseñada especialmente para agencias digitales. Le ayudamos a construir, administrar y defender la reputación en línea de sus clientes.
Soportes de recuperación:
- Generación de revisión de primera y tercera en múltiples plataformas,
- Recopilación de retroalimentación de esquema para la relevancia AIO,
- Flujos de trabajo de respuesta inteligentes y asistidos
- Marcado blanco sin costuras para el control completo de la agencia,
- Herramientas de operaciones de revisión escalables que pueden ayudarlo a administrar 10 o 10,000 ubicaciones y clientes.
Las agencias que usan reuniones no solo reaccionan a los cambios de algoritmo. Forman la visibilidad del cliente y la defienden.
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Créditos de imagen
Imagen destacada: Imagen por recopilación. Utilizado con permiso.
