¿Cómo sabe Google si sus resultados de búsqueda están mejorando?
A medida que Google implementa actualizaciones de algoritmos y pretende reducir el contenido «inútil», muchos se preguntan cuál es el verdadero impacto de estos cambios.
En un episodio del podcast Search Off The Record de Google, Elizabeth Tucker, directora de búsqueda de Google y gestión de productos, analiza cómo Google mide la calidad de la búsqueda.
Este artículo explora las revelaciones clave de Tucker, las implicaciones para los especialistas en marketing y cómo adaptarse para mantenerse a la vanguardia.
Enfoque multifacético de medición
Tucker, quien pasó a la gestión de productos después de 15 años como científico de datos en Google, dice que es difícil determinar si la calidad de la búsqueda está mejorando.
“Es realmente difícil”, admitió, describiendo una estrategia integral que incluye encuestas a usuarios, evaluadores humanos y análisis de comportamiento.
Tucker
«Utilizamos muchas métricas en las que tomamos muestras de consultas y hacemos que evaluadores humanos revisen y evalúen los resultados en busca de aspectos como la relevancia».
También señaló que Google analiza los patrones de comportamiento de los usuarios para inferir si las personas encuentran con éxito la información que buscan.
El objetivo móvil del comportamiento del usuario
Tucker reveló que los usuarios realizan consultas más complejas a medida que mejora la calidad de la búsqueda.
Esto crea un panorama en constante cambio para los equipos de Google.
Tucker observó:
«Cuanto mejor seamos capaces de hacer esto, más interesantes y difíciles serán las búsquedas que realizará la gente».
Métricas contraintuitivas
Tucker compartió que, a corto plazo, un rendimiento deficiente de la búsqueda podría generar una mayor actividad de búsqueda a medida que los usuarios luchan por encontrar información.
Sin embargo, esta tendencia se revierte a largo plazo, con un rendimiento deficiente sostenido que resulta en una disminución del uso.
Tucker advirtió:
“Una medición que puede ser buena a largo plazo puede resultar engañosa a corto plazo”.
Cuantificar la calidad de la búsqueda
Para afrontar el desafío de cuantificar la calidad de la búsqueda, Google se basa en un amplio (y en expansión) conjunto de métricas que miden factores como relevancia, precisión, confiabilidad y «frescura».
Pero los números no siempre cuentan la historia completa, advirtió Tucker:
«Creo que una cosa importante que todos debemos reconocer es que no todo lo importante se puede medir y no todo lo que se puede medir es importante».
Para consultas relativamente sencillas, como una búsqueda de “Facebook”, ofrecer resultados relevantes es una tarea comparativamente sencilla para los motores de búsqueda modernos.
Sin embargo, las búsquedas más especializadas o complejas exigen un análisis y una atención rigurosos, especialmente en lo que respecta a información sanitaria crítica.
El elemento humano
Google pretende mostrar la información más útil para las necesidades de los buscadores, que son tan diversas como difíciles de precisar en las escalas en las que opera Google.
Tucker dice:
«Comprender si lo estamos haciendo bien, dónde lo estamos haciendo bien, dónde se deben centrar esos miles de millones de consultas… hombre, es un problema difícil».
A medida que los avances en IA y aprendizaje automático amplían los límites de lo que es posible en la búsqueda, Tucker ve el «elemento humano» como una pieza clave del rompecabezas.
Desde los evaluadores de la calidad de la búsqueda que evalúan los resultados del mundo real hasta los ingenieros y gerentes de producto, el enfoque de Google para cuantificar las mejoras de la búsqueda combina big data con conocimiento humano.
Mirando hacia el futuro
Mientras la web siga evolucionando, el trabajo de Google para refinar sus mediciones de calidad de búsqueda continuará, dice Tucker:
“La tecnología cambia constantemente, los sitios web cambian constantemente. Si nos quedáramos quietos, la búsqueda empeoraría”.
¿Qué quiere decir esto?
Los conocimientos de Google pueden ayudarle a alinear sus estrategias con los estándares en evolución de Google.
Las conclusiones clave incluyen:
- Calidad sobre cantidad: Dado el enfoque de Google en la relevancia y la utilidad, priorice la creación de contenido de alta calidad centrado en el usuario en lugar de buscar un gran volumen.
- Acepta la complejidad: Desarrollar contenido que aborde las necesidades de los usuarios más matizadas y específicas.
- Piensa a largo plazo: Recuerde que las métricas a corto plazo pueden ser engañosas. Céntrese en el rendimiento sostenido y la satisfacción del usuario en lugar de en logros rápidos.
- Enfoque holístico: Al igual que Google, adopte un enfoque multifacético para medir el éxito de su contenido, combinando métricas cuantitativas con evaluaciones cualitativas.
- Mantente adaptable: Dados los constantes cambios en la tecnología y el comportamiento de los usuarios, permanezca flexible y esté preparado para ajustar sus estrategias según sea necesario.
- Centrado en lo humano: Al aprovechar la inteligencia artificial y el análisis de datos, no subestime la importancia del conocimiento humano para comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios.
Como lo muestran las ideas de Tucker, este enfoque de dar prioridad al usuario está en el centro de los esfuerzos de Google para mejorar la calidad de la búsqueda, y también debería estar en el centro de la estrategia de todo especialista en marketing.
Escuche la discusión sobre la medición de la calidad de la búsqueda en el video a continuación, que comienza en el minuto 17:39:
Imagen destacada: captura de pantalla de YouTube.com/GoogleSearchCentral, junio de 2024
