Ahora bien, ¿qué pasa con el contenido de las llamadas reales? Bueno, tú también puedes usar eso.
Profundicemos en cómo puede utilizar el análisis de llamadas para informar mejor su estrategia.
Cómo analizar los datos de sus llamadas
La información que recopila de las interacciones telefónicas con los clientes puede tener un impacto revolucionario en su negocio.
Pero usted quiere asegurarse de que el esfuerzo requerido para profundizar en esas llamadas valga la pena para su equipo.
Aquí es donde la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático se pueden utilizar de manera efectiva para optimizar su proceso y ahorrar tiempo.
Por ejemplo, Conversation Intelligence es una herramienta impulsada por inteligencia artificial de CallRail que registra, transcribe y analiza constantemente cada llamada entrante y saliente.
Con transcripciones que tienen una precisión casi humana, Conversation Intelligence va un paso más allá al detectar palabras clave, etiquetar llamadas automáticamente y calificar clientes potenciales con poderosas reglas de automatización.
Además, con información sobre múltiples conversaciones, puede transformar fácilmente innumerables conversaciones en información procesable a escala.
Este análisis no solo desbloquea conocimientos más profundos para ayudarle a captar las tendencias de los clientes y detectar cambios a largo plazo, sino que también le indica en qué debe centrarse en su contenido.
2. Envíos de formularios del sitio web
Otra forma eficaz de recopilar información esencial sobre la audiencia es mediante el seguimiento de formularios del sitio web.
Los formularios en línea le permiten recopilar datos valiosos directamente de los usuarios, como su información de contacto, preferencias e intereses.
Cuando estos datos se combinan con análisis más profundos, puede obtener una comprensión clara de qué impulsa a los clientes potenciales más calificados para su negocio.
Con Form Tracking, puede averiguar exactamente qué anuncio o palabra clave hizo que alguien hiciera clic en «enviar» en su formulario.
Lanzada el año pasado por CallRail, esta herramienta le permite crear formularios personalizados o integrar los existentes, combinando los datos con las conversiones de llamadas entrantes para obtener una visión holística de sus esfuerzos de marketing.
Combinando seguimiento de llamadas y seguimiento de formularios
Los clientes potenciales a menudo se conectan con las empresas a través de múltiples canales, por lo que centrarse en una sola fuente no es suficiente.
Al utilizar el seguimiento de llamadas y el seguimiento de formularios juntos, obtiene una descripción general completa de todo el recorrido del cliente de sus clientes potenciales.
Básicamente, ambas herramientas funcionan instalando una sola línea de código JavaScript en su sitio, que captura y transmite información sobre cada uno de sus clientes potenciales a CallRail.
Puede evaluar fácilmente las diversas campañas que está ejecutando, como anuncios pagados, publicaciones en redes sociales, campañas de fomento del correo electrónico, etc., todas las cuales podrían ser oportunidades para incorporar números de seguimiento y enlaces a sus formularios.
El uso de un número de seguimiento y un enlace de seguimiento de formulario les brinda a sus clientes potenciales la opción de elegir cómo prefieren comunicarse con su empresa.
Y a medida que se comuniquen, podrá medir qué campañas y qué tipo de conversión (llamadas o formularios) están obteniendo los mejores resultados.
3. Comentarios y encuestas de los clientes
Si usted en realidad Si desea profundizar en las mentes de sus clientes, las encuestas son una forma increíblemente efectiva de obtener comentarios directamente de la fuente.
Las encuestas le permiten hacer preguntas específicas a sus usuarios y recibir respuestas precisas sobre sus preferencias, puntos débiles y expectativas.
Luego podrá aprovechar estos datos completos para guiar su estrategia de marketing y llenar cualquier vacío de contenido que pueda tener.
Descubra el tipo de contenido que prefieren sus clientes, los temas que más les interesan y cómo les gusta consumir la información.
Una vez que señalen las áreas en las que sienten que falta su contenido o lo que les gustaría ver más, puede llenar los vacíos en su estrategia para darles lo que quieren.
Integrar los comentarios de los clientes en su contenido
Comprender a su audiencia puede ayudarlo a adaptar su contenido para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias.
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo puede integrar eficazmente los comentarios de los clientes en su proceso de creación de contenido:
- Cree un circuito de retroalimentación: Pídale a su audiencia que califique la utilidad, calidad y relevancia de su contenido para obtener una idea clara de dónde puede mejorar. Luego, establezca un sistema donde sus comentarios informen continuamente su contenido. Realice encuestas periódicamente y actualice su estrategia en función de los conocimientos más recientes.
- Priorice el contenido de alto impacto: Identifique los temas y formatos que más resuenan con su audiencia y priorícelos en su calendario de contenido. Por ejemplo, si los clientes indican una preferencia por los tutoriales en vídeo en lugar de las guías escritas, concéntrese más en la creación de contenido en vídeo. Esto garantiza que siempre esté alineado con lo que su audiencia considera más valioso.
- Probar e iterar: Después de publicar contenido basado en los comentarios de los clientes, supervise su rendimiento para ver si cumple con los objetivos previstos. Utilice análisis para realizar un seguimiento de la participación, las acciones y otras métricas. Esté preparado para perfeccionar su contenido basándose en comentarios continuos y datos de rendimiento.
- Comunicar cambios: Hágale saber a su audiencia que sus comentarios han sido escuchados e implementados. Esto no sólo genera confianza sino que también anima a más clientes a participar en futuras encuestas.
Obtenga clasificaciones de búsqueda más altas con las soluciones de datos de CallRail
Google cambia constantemente sus algoritmos para producir resultados de búsqueda de mayor calidad para los usuarios, lo que presenta numerosos desafíos para los especialistas en marketing y propietarios de sitios web.
Entre la próxima eliminación de las cookies de terceros y la reciente actualización principal, el motor de búsqueda está tomando medidas enérgicas contra el contenido que considera inútil.
Es por eso que es hora de adoptar un enfoque centrado en el usuario en su estrategia de contenido.
Al aprovechar los datos propios y de terceros a través de métodos como el seguimiento de llamadas, el envío de formularios y las encuestas a los clientes, puede crear contenido relevante y de alta calidad que satisfaga las necesidades de su audiencia y mejore su clasificación en Google.
El conjunto de herramientas de CallRail facilita la recopilación y el análisis de estos datos, lo que le ayuda a perfeccionar su estrategia de marketing e impulsar un crecimiento sostenible.
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