Google ha anunciado que descontinuará la función de chat en Google Business Profiles.
El proceso de liquidación comenzará el 15 de julio y la funcionalidad se completará el 31 de julio.
La noticia se envió por correo electrónico a las empresas, reconociendo la posible dificultad de la decisión y enfatizando el compromiso de Google de seguir siendo un socio útil en la gestión empresarial.
El correo electrónico de Google a las empresas dice:
«Nos comunicamos para compartir que eliminaremos la función de chat de Google en Google Business Profile el 31 de julio de 2024. Reconocemos que esta puede ser una noticia difícil: a medida que mejoramos continuamente nuestras herramientas, ocasionalmente tenemos que tomar decisiones difíciles que pueden impactar las empresas y socios con los que trabajamos. Para nosotros es importante que Google siga siendo un socio útil mientras administra su negocio y seguimos comprometidos con esta misión.
Google dejará de crear nuevas conversaciones después del 15 de julio y la funcionalidad del chat finalizará por completo el 31 de julio. Tenga en cuenta que los clientes aún podrán encontrar y comunicarse con su empresa a través de la Búsqueda de Google y Maps, y obtener más información sobre usted en los enlaces de su sitio web. , descripción de la empresa, fotografías y cualquier otra cosa que comparta en su perfil de empresa».
Impacto en las empresas y los clientes
A partir del 15 de julio, los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con empresas a través de Google.
Los clientes que actualmente participan en conversaciones de chat recibirán notificaciones informándoles sobre la próxima eliminación de la función de chat.
Sin embargo, los clientes aún podrán localizar y contactar empresas mediante la Búsqueda de Google y Maps y acceder a información a través de enlaces a sitios web, descripciones de empresas, fotografías y otros elementos compartidos en Perfiles de empresas.
La decisión de Google de suspender el chat empresarial
Google dice que la decisión de eliminar la función de chat es parte de sus esfuerzos continuos para optimizar sus ofertas.
Para ayudar a las empresas en la transición, Google ha brindado orientación sobre los siguientes pasos:
- Descargar historial de chat: Las empresas que deseen conservar un registro de sus chats anteriores de perfil comercial pueden descargar su historial de chat de conversaciones con clientes mediante Google Takeout.
- Soluciones de chat alternativas: Google sugiere que las empresas inviten a los clientes a soluciones de chat alternativas para continuar las conversaciones sin problemas.
Antecedentes y contexto
Google Business Profile, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita para que las empresas administren su presencia en línea en Google, incluida la Búsqueda y Maps. La función de chat permitió a los clientes comunicarse directamente con las empresas a través de sus perfiles comerciales.
Si bien la función de chat ya no estará disponible, Google sigue comprometido a proporcionar una plataforma para que las empresas administren su presencia en línea y se conecten con los clientes.
Imagen de portada: Producción de Vladimka/Shutterstock
