Esta publicación fue patrocinada por Accelo. Las opiniones expresadas en este artículo son las del patrocinador.
El miedo es una emoción colectiva predominante en estos días. Y no es de extrañar: los principales medios de comunicación nos alimentan diariamente con contenido alarmista.
En los negocios, es posible que sienta un temor similar al comparar las ofertas de su agencia con agencias más grandes y de menor costo o con tecnología poderosa.
Muchas de las cosas que te preocupan a ti también preocupan a tus clientes; algunos problemas son lo suficientemente importantes como para que terminen sus contratos con su agencia.
La industria del SEO ya ha pasado por muchos cambios en 2023.
Ha enfrentado una creciente demanda de estrategias basadas en datos y servicios de consultoría y una mayor competencia debido al cambio a la cultura de la agencia virtual. Por lo tanto, la idea de una mayor rotación de clientes podría ser aún más aterradora que en el pasado.
Ahora no es el momento de enterrar la cabeza en la arena.
En cambio, la mejor solución es comprender exactamente por qué sus clientes sienten que ya no vale la pena trabajar con su empresa.
¿Por qué se van los clientes de la agencia?
La razón principal por la que las personas están terminando sus relaciones con las agencias es porque les preocupa gastar dinero en un servicio que parece reemplazable.
En otras palabras, no están convencidos del valor que ofrece su empresa frente a la alternativa, que es una tecnología accesible y centrada en SEO.
Las plataformas que ayudan a mejorar el SEO están fácilmente disponibles y sus clientes pueden pensar que pueden resolver sus problemas internamente.
En lugar de trabajar contigo, pueden suponer que pueden confiar en una combinación de Moz, Semrush, Similarweb, Ahrefs, Google Analytics y otras herramientas populares para generar los datos y las sugerencias que brinda tu equipo.
Las presiones económicas externas hacen que estas opciones de bajo costo o sin costo sean aún más atractivas.
Agregue las capacidades intrigantes del creciente campo de la IA y tendrá mucho que demostrar.
Utilice las siguientes cinco estrategias para mitigar la pérdida de clientes a pesar de estas tendencias desafiantes.
1. Lucha contra la marea con honestidad
Recuerde: hay una oportunidad debajo de las noticias desalentadoras.
Considere lo que sucedió en 2020, cuando las empresas tuvieron que actuar con rapidez y decisión en respuesta a la pandemia o quedarse atrás. Aquellos que estuvieron a la altura de las circunstancias con verdadera compasión, apoyando la salud emocional y física de sus clientes, se ganaron a su base problemática.
¿El resultado? Relaciones más largas y profundas y mayor valor de por vida.
Los datos reflejan esta verdad: el informe Estado del cliente conectado 2020 de Salesforce reveló que el 90 % de los clientes está de acuerdo en que la forma en que una empresa actúa en una crisis muestra cuán confiable es.
Si sus clientes muestran signos de riesgo de abandono, debe intensificar y comunicar claramente los riesgos de irse y los beneficios de quedarse. Considere mencionar lo siguiente con estos clientes en riesgo.
Deja que tus clientes lo sepan que al usar una pila de tecnología de SEO inconexa en lugar de nuestra agencia, correrán el riesgo de:
- Comprometer la privacidad y la seguridad de los datos de su empresa.
- Quedarse atrás en las tendencias de SEO y ver sufrir su tráfico orgánico.
- Tomar decisiones costosas basadas en análisis de datos incorrectos.
- Interpretar mal los informes de múltiples fuentes.
- Gastar más de lo necesario en la recopilación de datos, y puede que no sea valioso.
Recuerda a tus clientes que al trabajar con su equipo de expertos, obtendrán:
- Acceso a experiencia de nicho que no pueden permitirse tener internamente.
- Análisis de datos preciso y reflexivo que las plataformas por sí solas no pueden proporcionar.
- Monitoreo personalizado de campañas que puede ahorrarles dinero.
- Ingresos, gracias a los nuevos clientes que de otro modo no encontrarían su negocio.
- El factor de la creatividad humana que puede ayudarlos a superar desafíos únicos.
Una vez más, los clientes abandonan las agencias si no están satisfechos con el valor que ven. Dirigirse al elefante proverbial en la habitación puede hacer maravillas por su confianza.
2. Preséntate con datos
Mucho antes de que sus clientes parezcan estar listos para huir, debe usar datos concretos para demostrar por qué deberían quedarse.
Sus clientes desean, y merecen, informes regulares y transparentes que describan claramente el progreso, los logros y el impacto de sus esfuerzos. Necesitan visibilidad de su ROI si desea que sean fuentes de trabajo recurrente.
Un resumen mensual básico no será suficiente.
Ya sea que se trate de un pequeño salto en el tráfico orgánico, mejores clasificaciones para las palabras clave objetivo o mayores conversiones, resalte los resultados más significativos.
¿Qué números hablan directamente de los resultados que el cliente le dijo que quería lograr?
Intentar:
- Incluyendo una interpretación escrita de cada resultado destacable.
- Invertir tiempo en hablarles sobre los datos que se destacan.
- Presentarse con soluciones si las cosas no se ven bien.
Consejo profesional: use un portal de clientes para ofrecer acceso a pedido a informes y actualizaciones de estado.
3. Reconocimiento de la oferta
Junto con un valor claro, los clientes quieren atención.
Se quedarán con las personas que los hacen sentir vistos y apreciados. Si ha estado bajo una presión similar a la de sus clientes, es probable que no haya priorizado la fidelización de los clientes.
A veces, las ventajas y los descuentos funcionan; otras veces, son registros de entrada más frecuentes. Y no todos los clientes son iguales.
Un agradecimiento personalizado en forma de un servicio o informe adicional podría ser más necesario para un cliente de alto valor.
Consejo profesional: Determine lo que necesitan sus clientes prestando mucha atención a sus solicitudes ad-hoc. Realice un seguimiento mediante el uso de una plataforma de emisión de boletos centralizada e integrada.
Imagen creada por Accelo, mayo de 20234. Educar y apoyar
Si sus clientes sienten que está realizando algún tipo de trabajo secreto a puerta cerrada, será menos probable que crean que está haciendo algo que ellos mismos no pueden hacer.
No solo necesita ser transparente sobre cuánto y qué tipo de trabajo está realizando, sino que también puede ayudarlos a educarlos sobre SEO y las diversas facetas que se aplican a sus negocios.
Puede organizar una serie de seminarios web, crear una campaña informativa por correo electrónico u ofrecer una oportunidad exclusiva para hacer preguntas a un experto de la industria. Ofrézcalos con un aire de autoridad confiada y generosidad.
Consejo profesional: Haga que las renovaciones se sientan como un punto de decisión menor. Utilice el producto exclusivo Retainers de Accelo para automatizar la facturación de retenciones y mostrar claramente el valor que proporciona en cada ciclo de facturación.
Imagen creada por Accelo, mayo de 2023¡Comprobación de ajuste!
¿Ha pensado si está sirviendo a las personas que mejor se adaptan a sus servicios?
La tasa de abandono suele ser más alta si está luchando por retener a los clientes que no encajan.
Aunque su equipo tiene la habilidad de mejorar el tráfico orgánico de cualquier persona, no necesariamente debe trabajar con cualquiera.
5. Demuestra tu valor con menos esfuerzo
Disminuya el éxodo de su agencia con el uso de tecnología interna que respalde su valor agregado. Es posible que sus clientes se sientan tentados a tomar el asunto en sus propias manos al juntar una combinación aleatoria de tecnología, pero es probable que estén confundidos acerca de qué plataformas valen la pena.
Esta es una oportunidad para asegurarles que les quitará esa carga de encima.
Su equipo manejará la decisión de cómo usar la tecnología de la manera que más les ayude.
Eso significa que no limitará su tecnología a la generación de datos de SEO, sino que encontrará plataformas que ayuden a aumentar la velocidad y mejorar la calidad de la prestación de su servicio hasta el punto en que sus clientes lo noten.
Una plataforma de gestión del trabajo del cliente automatizada e integral le permite ofrecer las ventajas de la tecnología inteligente a través de un proxy.
Cada momento que su equipo puede ahorrar en tareas mundanas es otro momento que puede aplicar a valiosas interacciones con los clientes que aumentan el valor percibido de su negocio.
Consejo profesional: La visibilidad que ofrece Accelo, especialmente el flujo de actividad, lo hace rápido y preciso en todas las comunicaciones con los clientes.
Imagen creada por Accelo, mayo de 2023No dejes que tus clientes se sientan abrumados por cómo replicar tus servicios. Asuma la responsabilidad por el valor que brinda y obtenga un soporte eficiente e inigualable con Accelo.
Janya Anderson, directora de mejoras de Pure SEO, dice: «Accelo ha cambiado lo que es posible para nuestro negocio hoy y en el futuro».
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