Nacidos entre 1997 y 2012, la Generación Z (Gen Z) es la primera generación que creció con Internet, las redes sociales y los teléfonos inteligentes como parte de su vida cotidiana.
Más que simplemente muy recatado y muy consciente, tSe trata de un grupo demográfico complejo al que empresas e industrias compiten por dirigirse, con su propio conjunto único de ideales, valores e intereses que varían drásticamente de las generaciones anteriores.
Para los especialistas en marketing de redes sociales, llegar eficazmente a la Generación Z requiere más que inyectar palabras y frases de moda en sus mensajes.
Requiere un enfoque estratégico que comienza con la obtención de una comprensión integral de esta audiencia específica.
A diferencia de las generaciones anteriores, la Generación Z llegó al mundo cuando Internet ya había tenido un impacto significativo tanto para las empresas como para los consumidores.
Los teléfonos inteligentes estaban en camino de convertirse en una necesidad doméstica, y el primer iPhone se presentó el 29 de junio de 2007. Myspace también estaba a punto de convertirse en un fenómeno que inspiraría y daría forma para siempre al movimiento tecnológico de las redes sociales.
Dada la amplia experiencia que tiene la Generación Z con dispositivos inteligentes, tecnología y redes sociales, es imperativo que los especialistas en marketing adapten sus estrategias de redes sociales para capturar y convertir con éxito a clientes potenciales de la Generación Z.
Como especialistas en marketing, ahora es el momento de descubrir qué motiva a la Generación Z y cómo capturar el segmento de mercado más grande para mejorar el retorno de la inversión, maximizar sus esfuerzos de marketing e impulsar negocios más calificados.
Analicemos exactamente quién es esta generación y las estrategias comprobadas para aumentar la participación de la Generación Z en numerosas plataformas de redes sociales.
Desmitificando a la Generación Z: ¿Quiénes son exactamente?
La Generación Z comprende un poco más de una quinta parte (20,69%) de la población estadounidense.
La Generación Z es única entre las generaciones actuales, no solo por la estructura social en la que han crecido, sino también por sus hábitos de gasto, que difieren de los de otras generaciones.
Según Statista, la Generación Z no está tan motivada para comprar un producto después de ver un anuncio en la televisión, y solo alrededor de un tercio de este grupo demográfico dice que un anuncio de televisión los impulsó a realizar una compra.
Sin embargo, se demostró que la influencia de las redes sociales es mucho más profunda.
La generación Z y las redes sociales
Dos tercios de los miembros de la Generación Z dicen que han sido influenciados para realizar una compra después de ver un anuncio en las redes sociales.
Además, el 33% de la población de la Generación Z está interesada en comprar de una marca fundada por un influencer, un marcado contraste con el minúsculo 4% de los Baby Boomers que expresaron interés en hacer lo mismo.
Las redes sociales están entretejidas en el tejido de sus vidas.
Un informe de 2024 de Morning Consult encontró que el 54% de la Generación Z prefiere YouTube a cualquier otra plataforma de redes sociales, y el 80% dedica su tiempo a ella. Instagram es otra plataforma después de YouTube, y el 75% de la Generación Z gravita hacia pasar tiempo allí. TikTok (69%) y Snapchat (63%) también son plataformas populares para la Generación Z.
Además, el mismo informe indica que el 35% de la Generación Z pasa más de 4 horas al día usando las redes sociales, y sólo el 4% pasa menos de 1 hora al día.
Saber que la Generación Z pasa mucho tiempo en las redes sociales resalta la necesidad de que los especialistas en marketing centren su atención y esfuerzos en este canal dominante.
Esto es especialmente cierto para los canales sociales que más frecuenta la Generación Z, que son YouTube, Instagram, TikTok y Snapchat.
El mundo dual de la Generación Z: la comodidad en línea se une a la experiencia en persona
Cuando se trata de compras en línea versus compras en persona, es más una cuestión de suerte.
La Generación Z está acostumbrada a la comodidad de las compras en línea, pero valora las experiencias de la vida real, así como la facilidad de recogerlas el mismo día.
Un estudio de Deloitte en 2023 también encontró una división 50/50 entre la Generación Z y los Millennials que ven las interacciones en línea como reemplazos significativos de las experiencias en persona, y aquellos que prefieren la experiencia real.
Todo esto sugiere que un enfoque omnicanal para la experiencia del cliente es mejor para la Generación Z, pero aún plantea un enigma interesante para los especialistas en marketing.
Sabemos dónde pasan su tiempo los miembros de la Generación Z y cómo llegar a ellos, pero ¿qué se necesita para conectar con ellos de manera auténtica? ¿Y qué los impulsa a cerrar sesión y comprar en persona?
Aquí hay seis mejores prácticas de redes sociales a considerar cuando se dirige a una audiencia de la Generación Z.
1. Adopte la asociación con los creadores
El concepto del “influencer” tradicional (que realiza acuerdos de patrocinio, realiza viajes de marca y vende un estilo de vida aspiracional asequible a sus seguidores mediante la compra de productos) dominó la década de 2010.
Pero para la Generación Z, ese apogeo está demostrando haber quedado atrás. A medida que se vuelven más conscientes de cuándo y cómo se les vende, la economía creadora es la reina.
En este nuevo paradigma, se alaba la autenticidad y la originalidad por encima de las aspiraciones.
La creadora de TikTok, Alix Earle, me viene a la mente como un excelente ejemplo. Earle ha alcanzado una rápida fama en tan solo unos pocos meses, superando los 5 millones de seguidores en la actualidad.
Tiene todas las características de una influencer tradicional (viajes, productos de alta gama y un estilo de vida aspiracional), pero su tono crudo y fácil de identificar es sin duda lo que le granjeó una audiencia masiva, y lo que la mantiene cerca a medida que su estilo de vida parece volverse menos alcanzable. .
Cuando recomienda un producto a una audiencia, lo siente orgánico, como una recomendación de un amigo.
Como marca, fomentar, interactuar y crear una plataforma para este tipo de contenido generado por el usuario (CGU), en el que su producto puede no ser la estrella de un vídeo con guión, sino un detalle de una historia más amplia, puede ser muy efectivo para la Generación Z. .
2. Dale a la marca una personalidad en línea
Además de subcontratar contenido a creadores con sus propias audiencias, también estamos viendo el surgimiento de marcas que se convierten en personas influyentes por derecho propio.
Algunos lo hacen contratando a un creador conocido para que represente la presencia social de su marca. Por ejemplo, Kyle Prue, un creador de TikTok con más de 1,4 millones de seguidores, se ha hecho conocido conjuntamente por la marca de finanzas personales Fizz.
Estilísticamente, el contenido de Fizz es prácticamente indistinguible de su contenido personal, excepto por el hecho de que se trata de finanzas personales.
Otros emplean a un personaje o un miembro del personal para convertirse en el rostro de la marca en línea.
La popular aplicación de aprendizaje de idiomas, Duolingo, ha acumulado más de 6,5 millones de seguidores en TikTok haciendo videos con su mascota, el búho Duolingo (y la mayoría de estos videos no tienen nada que ver con el aprendizaje de un idioma).
Otro ejemplo con un giro diferente es la marca de bolsos Baboon to the Moon, que aprovecha a algunos de los miembros de su equipo de la Generación Z para crear contenido que a menudo presenta productos de manera destacada pero que se siente sarcástico y fuera de lugar, un tono que tiende a resonar bien con la audiencia de la Generación Z.
3. Céntrese en la participación más que en el número de seguidores
La Generación Z es mucho menos leal a la marca que sus predecesores.
Con frecuencia reciben contenido de las páginas principales de las redes sociales, como la página Para ti de TikTok, la pestaña Descubrir de Instagram y la página Recomendados de YouTube.
Prestar atención a la participación y la visibilidad de las publicaciones individuales puede ser un mejor indicador de éxito que el recuento de seguidores por perfil.
Desde la perspectiva de la experiencia local (LX), esto también significa que puede resultar valioso crear perfiles para que las tiendas locales establezcan una conexión más personal con esas ubicaciones.
Mostrar la ubicación, las ofertas o los eventos específicos de esa tienda y las personas que trabajan allí podría fomentar una mayor participación.
Por ejemplo, el perfil de TikTok de una ubicación de Barnes and Noble en Canton, Connecticut, tiene 15.600 seguidores y casi 686.000 me gusta en sus publicaciones.
Democratizar la creación de contenido de esta manera puede ser una excelente manera de generar una mayor participación general, especialmente a nivel comunitario, y fomentar un sentido de propiedad con su personal.
4. Utilice el vídeo a su favor
El video marketing es el principal impulsor de compras para el grupo demográfico de la Generación Z. A esta audiencia no solo le gusta ver videos, sino que también pueden obligarlos a actuar y comprar un producto o servicio.
El informe de Morning Consult citado anteriormente encontró que más de la mitad (53%) de los GenZers han comprado un artículo que se muestra en un video de revisión, y el 40% ha hecho lo mismo en videos de transporte.
Los videos “Prepárate conmigo (GRWM)” también inspiran la compra, y el 37 % de los encuestados afirma que esto también los ha llevado a una compra.
La tendencia de compra de videos se alinea estrechamente con el hecho de que la Generación Z prefiere interactuar con plataformas que permiten la creación de videos fácilmente, como TikTok e Instagram.
Al crear videos, es importante que su empresa y cualquier persona influyente con la que se asocie sigan siendo auténticos y genuinos.
Los miembros de la Generación Z abandonan rápidamente el barco y llevan su dinero a otra parte si sienten que una marca está siendo engañosa o si el testimonio de un influencer parece forzado.
Por eso es fundamental asociarse con personas influyentes dentro de su nicho y que ya comprendan su industria.
También es beneficioso examinar el alcance del influencer y la participación promedio en las publicaciones para asegurarse de que su dinero se gaste bien.
También se deben evitar los guiones, ya que pueden parecer no auténticos. Ofrezca a los influencers o a sus empleados temas de conversación para cubrir durante su vídeo, pero evite regurgitar un discurso palabra por palabra.
Tus videos deben ser conversacionales, divertidos y valiosos para la audiencia objetivo.
5. Optimice su perfil comercial de Google
Supongamos que construye con éxito la conexión auténtica y la asociación positiva necesarias para atraer a un comprador de la Generación Z.
A nivel local, su experiencia comienza cuando abren una nueva pestaña en su computadora o cambian de aplicación en su foto para buscar su marca, y existe una gran posibilidad de que recurran a Google para hacerlo.
En un estudio de 2022 sobre el comportamiento de búsqueda de los consumidores locales (Divulgación: trabajo para Rio SEO), encontramos que:
- El 47% de los miembros de la Generación Z dijeron que utilizan con mucha frecuencia la Búsqueda de Google y Google Maps para encontrar información sobre empresas en su área.
- El 65% de la información buscada con más frecuencia en listados de empresas locales es la dirección/direcciones de la empresa, seguida de reseñas (56%), horario de atención (54%) y sitio web (54%).
- El 68% de la Generación Z realiza búsquedas en línea varias veces al día.
- El 65% de la Generación Z quiere viajar 10 millas o menos para buscar productos o servicios de una empresa.
Para que sus clientes potenciales de la Generación Z pasen del marketing en redes sociales a la conversión, administrar su LX y optimizarlo con su perfil comercial de Google (GBP) es clave.
Su GBP debe estar optimizado para dispositivos móviles y actualizado, con horarios y direcciones de tienda correctos con indicaciones de GPS, así como una rápida visibilidad del inventario de la tienda, opciones de pago y otros aspectos destacados de la tienda.
6. Cree contenido de formato breve
Captar la atención de una audiencia de la Generación Z puede resultar abrumador, ya que prefieren fragmentos de información breves y rápidos. La Generación Z no está interesada en consumir vídeos engorrosos.
Anhelan contenido que sea fácil de digerir y que vaya al grano de inmediato.
Las empresas deben centrarse en incorporar contenido breve en su estrategia de redes sociales, como vídeos de 10, 30 y 60 segundos en TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts.
Cada uno de estos formatos está diseñado para atraer al espectador en un corto período de tiempo, asegurando que no se desconecte antes de que se entregue su mensaje.
Incorporar las tendencias actuales también puede ayudar a captar la atención de la Generación Z.
Un vídeo del creador de TikTok, Jools Lebron, ganó fuerza a la velocidad del rayo cuando modeló su maquillaje “recatado” apto para el lugar de trabajo. Ella bromeó que la mirada era “Muy recatada. Muy consciente”.
Desde entonces, la popularidad del vídeo se ha disparado, lo que ha llevado a empresas y consumidores a adoptar e insertar la frase en su jerga cotidiana.
Desde entonces, las empresas han capitalizado la tendencia y han agregado la frase en sus propias publicaciones y videos para mantenerse al día con la audiencia de la Generación Z.
Marcas populares y reconocidas como Netflix, Zillow y Lyft contrataron a Lebron para campañas de marketing, donde ella usa su ahora icónica frase «muy recatada, muy consciente» en anuncios de las respectivas empresas.
Si bien es posible que la tendencia recatada no dure mucho más antes de que el próximo video viral se lleve la atención, es crucial que las empresas presten mucha atención a las tendencias que cautivan la atención de la Generación Z en sus plataformas de redes sociales más visitadas.
En conclusión
La conclusión clave es la siguiente: el marketing en redes sociales de la Generación Z requiere lograr un equilibrio entre la adaptabilidad del medio y la coherencia de la voz para atraer una audiencia comprometida.
La optimización de la experiencia en línea, las redes sociales y la experiencia local equipará a las marcas para convertir esa audiencia en clientes.
Las marcas que hagan de ambas partes una prioridad serán las mejor preparadas para abrirse paso en esta generación notoriamente esquiva.
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Imagen destacada: David Angelini/Shutterstock
