Google está cuestionando las afirmaciones de que su nuevo sistema de pago de compras impulsado por inteligencia artificial podría permitir lo que los críticos describen como “precios de vigilancia” u otras formas de cobro excesivo.
El tira y afloja comenzó después de que Lindsay Owens, directora ejecutiva del grupo de expertos en economía del consumidor Groundwork Collaborative, criticara el recientemente anunciado Protocolo de Comercio Universal de Google y señalara el lenguaje en su hoja de ruta pública sobre «módulos de venta cruzada y de venta adicional».
La senadora estadounidense Elizabeth Warren amplificó las críticas y dijo que Google está “utilizando grandes cantidades de sus datos para ayudar a los minoristas a engañarlo para que gaste más dinero”.
La cuenta corporativa de Google, News from Google, respondió que las afirmaciones «sobre los precios son inexactas», y agregó que los comerciantes tienen prohibido mostrar precios más altos en Google que los que aparecen en sus propios sitios.
Lo que desencadenó el ida y vuelta
Owens escribió en X que el anuncio de Google sobre la integración de compras en AI Mode y Gemini incluía «ventas adicionales personalizadas», que describió como «analizar los datos de su chat y usarlos para cobrarle de más».
Luego, Warren volvió a publicar el hilo de Owens y se hizo eco de la acusación en términos más contundentes, calificando de «completamente incorrecto» que Google usara datos de usuario para ayudar a los minoristas a «engañarlo para que gaste más dinero».
Google respondió públicamente a X con un hilo que cuestiona la premisa.
Noticias de Google escribió en X:
«Estas afirmaciones sobre los precios son inexactas. Prohibimos estrictamente a los comerciantes mostrar precios en Google que sean más altos que los que se reflejan en su sitio, punto».
Google también abordó directamente el término «venta adicional»:
«El término ‘venta adicional’ no se refiere a cobrar de más. Es una forma estándar para que los minoristas muestren opciones adicionales de productos premium que podrían interesar a la gente».
Y añadió que las “Ofertas Directas” sólo pueden avanzar en una dirección:
“’Ofertas Directas’ es un programa piloto que permite a los comerciantes ofrecer una más bajo oferta con precio o agregar servicios adicionales como envío gratuito… no se puede utilizar para aumentar los precios”.
Dónde aparecen los “módulos de ventas adicionales”
El lenguaje al que apuntan los críticos está en la hoja de ruta del Protocolo de Comercio Universal, que enumera «módulos nativos de ventas cruzadas y adicionales» como una próxima iniciativa, descrita como que permite «recomendaciones personalizadas y ventas adicionales basadas en el contexto del usuario».
Por otra parte, el artículo técnico de Google sobre UCP dice que las experiencias de compra con IA necesitan soporte para cosas como «verificaciones de inventario en tiempo real, precios dinámicos y transacciones instantáneas» dentro de un contexto conversacional. La expresión “precios dinámicos” es amplia, pero es parte de lo que los críticos interpretan a través de una lente de protección al consumidor.
La publicación del blog Ads & Commerce de Google presenta UCP como una cobertura que cubre todo el proceso de compra, vinculándolo con AI Mode y Gemini, al tiempo que enfatiza que los minoristas siguen siendo los vendedores registrados.
Por qué esto importa
He cubierto la aplicación de la precisión de los precios por parte de Google desde hace años, incluidas las políticas de Merchant Center destinadas a evitar situaciones en las que un comprador ve un precio y obtiene uno más alto al finalizar la compra. Esa historia es la razón por la que la línea “precios en Google versus precios en su sitio” está funcionando tanto en la respuesta de Google.
El panorama más amplio es que Google está tratando de convertir AI Mode y Gemini en lugares donde el descubrimiento de productos pueda terminar con una transacción. Cuando eso sucede, la conversación deja de ser puramente sobre relevancia y comienza a centrarse en reglas de fijación de precios, divulgaciones y lo que significa “personalización” en la práctica.
Mirando hacia el futuro
Si esto se convierte en otra capa de requisitos de alimentación y casos extremos de políticas, los minoristas lo sentirán de inmediato. Si reduce la caída entre el descubrimiento del producto y el pago, es probable que Google presione más para convertirlo en una parte predeterminada de las compras en Modo AI.
Imagen de portada: zikg/Shutterstock
