El marketing por correo electrónico todavía funciona. Los números no mienten: $46 de reembolso por cada dólar gastado cuando lo haces bien. Pero después de ver a cientos de pequeñas empresas realizar campañas, me di cuenta de algo: la mayoría no tiene problemas porque su texto sea malo o sus ofertas débiles.
Luchan porque el sistema alrededor del correo electrónico se rompe.
La lista se vuelve confusa. Deslizamientos de orientación. Alguien instaló las piezas técnicas hace tres años y nunca más las volvió a mirar. La mayoría de los equipos pequeños no hacen esto a propósito. Están haciendo malabares con todo: servicio al cliente, trabajo con productos, nómina e incluso esa impresora rota en la oficina administrativa.
A continuación, analizaremos cinco errores comunes que las pequeñas empresas deben evitar, desde una mala orientación y listas desordenadas hasta puntos ciegos en la capacidad de entrega, problemas móviles y llamados a la acción poco claros.
Error nº1: enviar el mismo correo electrónico a todos
Si le pide a la mayoría de las pequeñas empresas que le muestren su lista de correo electrónico, verá una hoja de cálculo grande. Una lista, un mensaje, un envío para todos.
Los nuevos clientes potenciales que se registraron ayer reciben el mismo correo electrónico que los clientes que ya le compraron varias veces. Las personas que abandonaron su carrito obtienen la misma promoción que sus suscriptores más leales. Todos reciben el mismo mensaje.
El impacto aparece lentamente. El compromiso no colapsa de la noche a la mañana, pero sigue cayendo. La gente deja de abrir porque muchos de los correos electrónicos no parecen relevantes. Incluso las ofertas sólidas pierden su atractivo cuando llegan a la bandeja de entrada equivocada en el momento equivocado. No necesita una automatización compleja para solucionar este problema. Comience con tres segmentos simples:
- Nuevos clientes potenciales (últimos 30 días)
- Clientes que pagan
- Suscriptores inactivos (sin aperturas ni clics en los últimos 90 días)
Eso es suficiente para marcar la diferencia. Envíe a los nuevos clientes potenciales una secuencia de bienvenida adecuada. Comparta ofertas exclusivas o consejos útiles con los clientes. Comuníquese con suscriptores inactivos con un simple mensaje de «te extrañamos» o elimínelos de su lista. Si tiene poco tiempo, concéntrese en etapa de relación primero. Alguien que acaba de descubrir su empresa no debería recibir el mismo correo electrónico que alguien que es cliente desde hace dos años. Las investigaciones muestran consistentemente que incluso la segmentación básica conduce a una mayor participación y tasas de clics más fuertes.
Error n.º 2: ignorar la higiene de las listas hasta que sea demasiado tarde
Seré directo: tu lista de correo electrónico probablemente esté más desordenada de lo que crees.
Los viejos contactos permanecen ahí durante meses. Las personas cargan una exportación CSV desde su CRM a partir de 2022 y asumen que está bien. La lista incluye errores tipográficos (gmial.com, ¿alguien?), cuentas de roles que nunca se abren (info@, sales@) y contactos que olvidaron que incluso se habían registrado.
Las malas direcciones de correo electrónico aumentan las tasas de rebote. Los rebotes repetidos dañan la reputación de su remitente en Gmail, Yahoo y Outlook. Y en el peor de los casos, una lista puede contener trampas de spam: direcciones creadas para identificar remitentes con malas prácticas en las listas.
Si cae en una trampa de spam, se encontrará con problemas de capacidad de entrega que tardan meses en solucionarse.
He visto este escenario exacto:
«Enviamos una campaña de marketing por correo electrónico a nuestra lista y no podíamos entender por qué las tasas de apertura cayeron del 25% al 8%».
La razón era sencilla. La lista tenía dos años y no la habían limpiado ni una sola vez.
Un consejo que ha ahorrado mucho dinero a muchas pequeñas empresas: trate la limpieza de listas como la contabilidad. Las limpiezas pequeñas y periódicas funcionan mucho mejor que un doloroso rescate posterior. Ejecute su lista a través de un servicio de validación de correo electrónico, como VitaMail, varias veces al año. Esto ayuda a detectar problemas antes de que afecten la capacidad de entrega. Elimina contactos que no hayan abierto en seis meses. Elimine los rebotes duros inmediatamente. Estos pasos no son opcionales si desea mejores resultados de correo electrónico.
Error n.º 3: tratar la capacidad de entrega como una configuración única
La mayoría de las pequeñas empresas conectan su dominio a un ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) una vez y piensan que están listos para siempre. No se dan cuenta de que la ubicación de la bandeja de entrada es una reputación continua que se construye o se destruye con cada envío.
Algunas semanas malas (Altos rebotes, baja participación, quejas de spam.) puede ser suficiente para causar problemas. Con el tiempo, los proveedores de bandejas de entrada comienzan a filtrar sus correos electrónicos como spam. No porque estés haciendo algo intencionalmente malo, sino porque las señales parecen riesgosas. Estos se encuentran entre los errores de marketing por correo electrónico que se deben evitar desde el principio.
El aspecto técnico también importa más que antes. Si envía más de 5.000 correos electrónicos por día, los principales proveedores como Google y Yahoo esperan cada vez más que exista autenticación básica, SPF, DKIM y DMARC. No entraré en detalles de configuración aquí, pero estos protocolos ayudan a demostrar que sus correos electrónicos realmente provienen de usted y no han sido modificados en el camino.
Sin ellos, le estás pidiendo a Gmail que confíe en que eres quien dices ser. Esa es una pregunta difícil.
Pero aquí está la parte que mucha gente pasa por alto: incluso con una configuración técnica limpia, su reputación aún depende del compromiso. Si las personas eliminan constantemente sus correos electrónicos sin leerlos o los marcan como spam, su capacidad de entrega se verá afectada, independientemente de cuán sólida parezca su autenticación.
En esta etapa, el objetivo es evitar señales repetidas que hagan que sus correos electrónicos parezcan poco confiables.
Error nº 4: hacer que los correos electrónicos sean difíciles de leer (especialmente en dispositivos móviles)
Más de la mitad de sus suscriptores abrirán sus correos electrónicos en sus teléfonos. Si un correo electrónico se ve mal en una pantalla pequeña, muchas personas lo eliminan en segundos
Veo esto todo el tiempo: correos electrónicos diseñados en una gran pantalla de escritorio que se convierten en líos ilegibles en un teléfono. Las fuentes son demasiado pequeñas. Los botones son difíciles de tocar. Los diseños de tres columnas colapsan en el caos. Una imagen de gran tamaño tarda una eternidad en cargarse en una conexión lenta.
Tu oferta podría ser genial. Tu línea de asunto podría ser perfecta. Pero si la experiencia resulta frustrante, la gente no actuará.
Aquí tienes una prueba rápida. Abra sus últimas tres campañas de correo electrónico en su teléfono. ¿Puedes leerlos fácilmente? ¿El principal llamado a la acción es claro y fácil de aprovechar? ¿Puedes entender lo que se supone que debes hacer en cinco segundos?
Si la respuesta es no, estás perdiendo conversiones cada vez que envías.
Mantenga las cosas simples: use un diseño de una sola columna, botones grandes, párrafos cortos y una acción clara. Y pruebe en dispositivos reales, no solo en herramientas de vista previa.
Error n.º 5: ninguna llamada a la acción clara (o demasiadas llamadas a la acción)
Éste es frustrante porque es muy fácil de solucionar.
Muchas pequeñas empresas intentan hacer todo en un solo correo electrónico. Anuncian un nuevo producto, explican una característica, solicitan una reseña, invitan a las personas a programar una llamada y recuerdan a todos sobre una oferta navideña, todo en unos pocos cientos de palabras.
Otros van en dirección opuesta. Agregan botones de “Más información” que no le dicen sobre qué está aprendiendo más.
Cuando la acción no es clara, los clics disminuyen. Incluso cuando las tasas de apertura parecen buenas.
Aquí hay una regla simple que sigo: un correo electrónico, una acción principal.Si desea que la gente reserve una demostración, envíe el correo electrónico completo al respecto. La línea de asunto apunta a ello. El cuerpo del texto conduce hacia él. Y el botón CTA dice claramente «Reserve su demostración». No «Más información». No «Comenzar». No «Haga clic aquí».
Ejemplos claros que suelen funcionar mejor:
- Reclama tu 20% de descuento
- Elija su franja horaria
- Responde con tu pregunta
- Descarga la guía gratuita
Observe lo específicos que son. Sabes exactamente lo que sucederá cuando hagas clic.
Este es uno de los errores de marketing por correo electrónico más comunes que veo y está totalmente bajo su control. Decide lo que quieres que haga la gente. Cree el correo electrónico en torno a esa única acción. Quita todo lo demás…
Por qué dos cambios son más importantes
Las pequeñas empresas no necesitan sistemas de correo electrónico complejos. No necesitas un equipo de tres campañas de gestión.
Necesitas una base estable.
Si arreglas solo dos cosas, relevancia a través de la segmentación y calidad de la lista a través de una limpieza regulartodo lo demás se vuelve más fácil. Su capacidad de entrega mejora porque envía sus correos electrónicos a personas que realmente quieren sus correos electrónicos. Su compromiso aumenta porque el mensaje correcto llega a la persona adecuada. Tus conversiones aumentan porque ya no desperdicias esfuerzo en contactos inactivos.
Empiece poco a poco. Pruebe un segmento esta semana. Limpia tu lista este mes. Comprueba cómo se ven tus correos electrónicos en el móvil. Agrega una CTA clara a tu próxima campaña.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los errores comunes en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
Los mayores problemas son enviar correos electrónicos genéricos a todos (sin segmentación), permitir que su lista se llene de direcciones no válidas y dificultar la lectura de los correos electrónicos en dispositivos móviles. La mayoría de las campañas también adolecen de llamados a la acción poco claros o faltantes.
¿Qué errores de marketing por correo electrónico se deben evitar primero?
Comience con la calidad y la segmentación de la lista. Elimine las direcciones no válidas y los suscriptores inactivos, luego divida su lista en al menos tres grupos según la etapa del cliente. Estas dos correcciones mejoran todo lo demás en sentido posterior.
¿Por qué las campañas de correo electrónico para pequeñas empresas fracasan incluso con buenas ofertas?
Normalmente, no es la oferta. Se trata de problemas de capacidad de entrega (correos electrónicos que llegan al spam), mala orientación (oferta correcta, audiencia incorrecta) o mala experiencia del usuario (ilegible en dispositivos móviles, próximos pasos poco claros). Arregle el sistema alrededor del correo electrónico antes de culpar al contenido.
