Las herramientas de chat de IA se están convirtiendo en un nuevo lugar para que las personas compren, lo que empuja a los equipos empresariales a repensar cómo manejan los pagos. La decisión de PayPal de utilizar el Protocolo de Comercio Agentico con OpenAI apunta a vínculos más estrechos entre los pagos y la IA.
El acuerdo entre ChatGPT y PayPal que permitirá a los usuarios acceder a chats de IA entrará en vigor el próximo año. Los comerciantes que ya utilizan PayPal pueden mostrar sus productos dentro de la herramienta de chat sin necesidad de crear software adicional. PayPal se encargará de los pagos, desde el enrutamiento y los cheques hasta el seguimiento de los pedidos y la ayuda con las disputas. La compañía dijo que el objetivo es ayudar a los usuarios a pasar de una sugerencia de producto a un pedido completado dentro de la ventana de chat.
Las acciones de PayPal subieron alrededor de un 4% en valor después de la noticia, mientras los inversores buscan nuevos canales comerciales en un momento en que el crecimiento en los sitios de comercio electrónico tradicionales se ha desacelerado.
Qué significa esto para compradores y vendedores
La gente ahora está recurriendo a herramientas de chat de inteligencia artificial para encontrar artículos y comparar precios, y los comerciantes están interesados en acceder a ese tráfico sin el costo del desarrollo de nuevo software. Las plataformas de pago quieren ser partes confiables de ese flujo.
En un caso simple, un cliente podría pedirle a ChatGPT un par de zapatillas por un precio fijo, elegir de una lista corta, pagar con PayPal y verificar el estado de la entrega a través del chat. Para los comerciantes, es una forma de llegar a nuevos compradores sin trabajo de ingeniería adicional.
PayPal también planea admitir la herramienta Instant Checkout de OpenAI mediante la gestión de pagos con tarjeta a través de una API de pagos delegados. Los compradores pueden pagar con tarjetas, cuentas bancarias o saldos almacenados, y pueden obtener ayuda con disputas y comprobaciones de fraude. PayPal dice que ambos lados de la transacción ya están verificados a través de su sistema de billetera, lo que puede ayudar a los pequeños vendedores que a menudo luchan con el riesgo de fraude en las fronteras.
En qué deben pensar las empresas
La incorporación del chat de IA a los flujos de pago a menudo expone las discrepancias de datos de los minoristas. Los datos del producto deben ser precisos y las reglas de precios deben ser consistentes. Los sistemas de entrega deben estar preparados para admitir pedidos realizados a través de un canal que no parece una tienda normal. Las normas tributarias y de cumplimiento siguen vigentes en las regiones y pueden variar ampliamente en diferentes áreas.
El cambio también puede agregar presión a las empresas que ya están probando plataformas de inteligencia artificial como Amazon Bedrock, Azure AI Foundry y Salesforce Agentforce. Los sistemas tienen como objetivo respaldar el acceso controlado a servicios impulsados por IA. Los grupos con conjuntos de datos poco claros o catálogos de productos desordenados pueden tener problemas para que un modelo de IA pueda detectar sus artículos.
PayPal planea ampliar su propio uso de las herramientas de OpenAI para más de 24.000 empleados. Eso incluye brindar a los ingenieros acceso a herramientas de código que pueden acortar los ciclos de desarrollo. Las empresas que exploren herramientas similares necesitarán controles de acceso y capacitación para que el personal sepa cómo utilizarlas de forma segura.
Una mirada más amplia al cambio
El cambio va más allá de los pagos: las herramientas de chat de IA se están convirtiendo en puntos de venta en lugar de simples modelos de lenguaje. Con más de 700 millones de usuarios semanales en ChatGPT, algunos compradores pueden visitar sitios web con menos frecuencia, lo que genera dudas sobre la visibilidad de la marca y la competencia.
Algunas empresas quieren actuar como capa central de pagos para este cambio. PayPal ha firmado otros acuerdos relacionados con la búsqueda de IA y quiere encargarse del trabajo de fondo para los comerciantes. Que los clientes y socios empresariales sigan este enfoque dependerá de la seguridad, el gobierno de los datos y qué tan bien se conectan los sistemas internos a ellos.
Qué pueden hacer los líderes empresariales ahora:
- Trate las herramientas de chat impulsadas por IA como un nuevo canal de ventas y observe hacia dónde se mueve el descubrimiento de clientes.
- Consulte las reglas de pago actuales para conocer riesgos transfronterizos, controles de fraude y asistencia en disputas.
- Revise la calidad de los datos del producto, el precio y la entrega antes de introducirlos en un sistema de inteligencia artificial.
- Explore la alineación con plataformas de IA como Bedrock, Azure AI Foundry o Vertex AI para obtener flexibilidad futura.
- Pruebe herramientas internas de IA con reglas claras, acceso limitado y capacitación para ingenieros, equipos de productos y personal de soporte.
A medida que más compradores comienzan su viaje dentro de una ventana de chat, a las empresas que se preparan ahora les puede resultar más fácil gestionar la transición y generar confianza en las transacciones, a medida que crece el papel de la IA en el comercio empresarial.
(Foto de Mika Baumeister)
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