Google ha publicado un nuevo documento de ayuda sobre el tema de las estafas de extorsión por reseñas negativas de perfiles comerciales de Google. El documento explica qué son, cómo denunciar la estafa, qué esperar y, lo que es más importante, qué no hacer.
Revisar las estafas de extorsión es un tema que cubrimos aquí muchas veces y ha sido un gran problema en Perfiles de Empresa de Google. Por eso es bueno ver que Google publique un documento solo sobre este tema.
El documento se llama Informar estafas de extorsión con reseñas negativas en su perfil comercial.
Se comienza explicando cuáles son:
Las estafas de extorsión son una infracción grave de las políticas y Google se compromete a ayudar a proteger a las empresas de estas estafas. Estas estafas pueden implicar un aumento repentino de reseñas de 1 y 2 estrellas en su perfil comercial de Google, seguido de que alguien exija dinero, bienes o servicios a cambio de eliminar las reseñas negativas.
Luego habla de cómo Google no los detecta a todos:
Aunque nuestros sistemas de moderación detectan la mayoría de las actividades sospechosas, recomendamos que todos los comerciantes permanezcan atentos para identificar y denunciar posibles extorsiones en su perfil comercial. Si encuentra señales de una estafa de extorsión, tome medidas inmediatas para protegerse a usted y a su empresa.
Luego, el documento le brinda cómo denunciar la estafa, comenzando con consejos inmediatos:
- No interactúes ni pagues a personas malintencionadas. Esto puede alentar nuevos intentos y no garantiza la eliminación de reseñas.
- No intentes resolverlo tú mismo ofreciendo dinero o servicios.
- Reúna todas las pruebas de inmediato. Cuanto antes recopile pruebas, mejor.
- Informe todas las comunicaciones relevantes que reciba en el formulario.
Google tiene un formulario específico para denunciar estas estafas, así que utilice ese formulario.
Después de enviar su informe con evidencia, el equipo de Google investiga minuciosamente el reclamo y le notifica los resultados de la investigación. Por razones de privacidad y seguridad, Google dijo que no puede compartir detalles específicos sobre la investigación, pero dijo que está comprometido a mantener la integridad de los perfiles comerciales y las reseñas.
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