Una nueva investigación de Microsoft revela que los profesionales de marketing y ventas se encuentran entre los más afectados por la IA generativa, basado en un análisis de 200,000 conversaciones reales en el lugar de trabajo con Bing Copilot.
La investigación examinó nueve meses de datos anonimizados de enero a septiembre de 2024, ofreciendo una visión a gran escala de cómo los profesionales usan IA en sus tareas diarias.
El papel de AI en el trabajo de marketing y ventas
Microsoft calculó un «puntaje de aplicabilidad de IA» para medir con qué frecuencia la IA se usa para completar o ayudar con las tareas relacionadas con el trabajo y cuán efectivamente realiza esas tareas.
Los representantes de ventas recibieron uno de los puntajes más altos (0.46), seguidos de cerca por representantes de servicio al cliente (0.44), escritores y autores (0.45) y otros roles de marketing como:
- Escritores técnicos (0.38)
- Especialistas en relaciones públicas (0.36)
- Agentes de ventas publicitarias (0.36)
- Analistas de investigación de mercado (0.35)
En general, las ocupaciones «de ventas y relacionadas» se clasificaron más altas en el impacto de la IA en todas las categorías de trabajo principales, seguidas de informes y roles administrativos.
Como señalan los investigadores de Microsoft:
«Las capacidades actuales de la IA generativa se alinean más fuertemente con el trabajo de conocimiento y las ocupaciones de comunicación».
Tareas donde la IA funciona bien
El estudio encontró que la IA es particularmente efectiva en:
- Recopilación de información
- Escribir y editar contenido
- Comunicar información a otros
- Apoyo al aprendizaje continuo en un campo específico
Estas tareas a menudo muestran altas tasas de éxito y satisfacción entre los usuarios.
Sin embargo, el estudio también descubrió que en el 40% de las conversaciones, la IA realizó tareas diferentes de lo que el usuario solicitó inicialmente. Por ejemplo, cuando alguien solicita ayuda con la investigación, la IA podría explicar los métodos de investigación en lugar de entregar información.
Esto refleja el papel de AI como más un ayudante que un reemplazo. Como lo expresaron los investigadores:
«La IA a menudo actúa en un papel de servicio al humano como entrenador, asesor o maestro».
Áreas donde sobresale la fuerza humana
Algunas tareas de marketing aún muestran resistencia a la IA. Estos incluyen:
- Diseño visual y trabajo creativo
- Análisis de datos estratégicos
- Roles que requieren presencia física o interacción en persona, como marketing de eventos o ventas basadas en el cliente
Estas actividades obtuvieron un puntaje constante más bajo para la satisfacción de la IA y la finalización de la tarea.
Educación, salarios y seguridad laboral
El estudio encontró una correlación débil entre el impacto de la IA y los salarios. El coeficiente de correlación fue de 0.07, lo que indica que AI está remodelando las tareas en los niveles de ingresos, no solo automatizando trabajos bajos.
Para los roles que requieren una licenciatura, el puntaje promedio de aplicabilidad de IA fue ligeramente mayor (0.27), en comparación con 0.19 para trabajos con requisitos de educación más bajos. Esto sugiere que el trabajo de conocimiento puede ver más participación de IA, pero no necesariamente reemplazo.
Los investigadores advierten contra suponer la automatización conducen a la pérdida de empleo:
«Esto sería un error, ya que nuestros datos no incluyen los impactos comerciales posteriores de la nueva tecnología, que son muy difíciles de predecir y, a menudo, contradictoria».
Lo que puedes hacer
Los datos respaldan una conclusión clara: la IA está aquí para quedarse, pero no está asumiendo todos los aspectos del trabajo de marketing.
El antropólogo digital Giles Crouch, citado en la cobertura del estudio, dijo:
«La conversación ha pasado de este miedo a la pérdida de trabajo masiva a: ¿Cómo podemos obtener un beneficio real de estas herramientas? ¿Cómo hará que nuestro trabajo sea mejor?»
Hay algunas formas en que los profesionales de marketing pueden adaptarse, como:
- Habilidades de afilado en áreas donde la IA se queda corta, como la creatividad visual y la interpretación estratégica
- Uso de IA como refuerzo de productividad para la creación de contenido y la recopilación de información
- Posicionarse como colaboradores de IA en lugar de competidores
Mirando hacia el futuro
La IA está remodelando el marketing cambiando cómo se realiza el trabajo, no eliminando los roles.
Al igual que con los cambios tecnológicos anteriores, aquellos que se adaptan e integran estas herramientas en su flujo de trabajo pueden encontrarse mejor posicionados para el éxito a largo plazo.
El informe completo incluye un desglose detallado de las ocupaciones y los tipos de tareas en toda la fuerza laboral de los Estados Unidos.
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