La gente de GMBapi ha elaborado un gran estudio sobre el tema de cómo y por qué Google elimina las reseñas de los perfiles comerciales de Google. Se analizaron casi 5 millones de reseñas en 78 países y más de 19.000 ubicaciones.
Parece que es más probable que se eliminen las reseñas con calificaciones más altas, es más probable que se eliminen las reseñas sin respuesta, Google elimina más reseñas los miércoles y viernes, y más.
En resumen, los hallazgos de por qué y cómo se eliminaron las reseñas de estas empresas locales en la Búsqueda de Google y Google Maps fueron:
- Actividad no auténtica: Es más probable que se eliminen las reseñas marcadas como falsas o promocionales, especialmente en las calificaciones de 5 estrellas.
- Detección basada en palabras clave: ciertos términos repetitivos o genéricos pueden contribuir a que se marquen reseñas y provocar su eliminación.
- Contenido y tono: las calificaciones extremas, como reseñas demasiado positivas de 5 estrellas o negativas de 1 estrella, parecen someterse a un examen más detenido, potencialmente debido a su gran impacto en la reputación de una empresa.
- Factores de participación: las reseñas sin respuestas o las de usuarios sospechosos pueden aumentar la probabilidad de eliminación. Las funciones centradas en los revisores han demostrado ser más efectivas que las funciones de texto para identificar reseñas falsas en los modelos de predicción.
- Aplicación de políticas: las revisiones relacionadas con temas delicados, como los comentarios de los empleados, también pueden estar sujetas a moderación para garantizar la imparcialidad.
Aquí hay algunos gráficos y puntos de datos que me llamaron la atención.
Una parte importante de las reseñas positivas sin respuestas se eliminan, lo que posiblemente indica la detección de reseñas no auténticas o incentivadas:
Las reseñas sin respuestas pueden influir en la eliminación de reseñas. El 73,7% de las reseñas eliminadas no tuvieron respuestas comerciales, mientras que el 26,3% sí las tuvieron:
Las calificaciones/reseñas más altas se eliminan con más frecuencia. El 69,5% fueron reseñas de 5 estrellas, seguidas por el 14% de reseñas de 4 estrellas:
Las eliminaciones fueron mayores los miércoles y viernes, mientras que los domingos tuvieron la actividad más baja:
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