Una de las mayores áreas de controversia en la publicidad PPC empresarial es la eficacia del seguimiento de conversiones.
Esto se debe en parte a lo difícil que es obtener aprobaciones, realizar cambios en sus sitios y garantizar que haya aceptación sobre cómo realizará el seguimiento de las conversiones.
Vamos a profundizar en cómo obtener permiso para configurar el seguimiento de conversiones, así como también cómo generar informes sobre esas métricas.
Si bien necesitará adoptar esto para su negocio y sus necesidades, es de esperar que proporcione un marco muy útil.
Obtener la aceptación de TI
El mayor problema que tendrán la mayoría de los equipos de TI son los retrasos en el rendimiento (velocidad del sitio).
Google Tag Manager es una de las formas más sencillas de incluir etiquetas en su sitio.
Esto se debe a que la instalación se realiza una vez y es un conjunto de activos los que afectarán al sitio. Luego podrá realizar los cambios que necesite.
Sin embargo, debe asegurarse de que los eventos que va a rastrear sean rastreables y que no habrá ningún cambio una vez que se configure el seguimiento.
Por ejemplo, si tiene un evento para un formulario que registra una conversión cuando los usuarios lo envían, cambiar el idioma para contactarnos podría fácilmente provocar una interrupción en las conversiones.
Deberá asegurarse de que exista una línea de comunicación sólida entre su equipo de TI, su equipo de diseño y, por supuesto, sus propias ideas y estrategias.
¿Qué eventos seguirás?
Una gran parte del éxito es qué eventos designas como primarios (influyen en los informes y las ofertas) y cuáles son secundarios.
Captura de pantalla de Google Tag Manager, julio de 2024Estos pueden ser iniciar una solicitud o iniciar una compra. Si bien puede decidir mantener la mayoría de los eventos como principales, debe asegurarse de que se establezcan los valores adecuados.
Además, es muy importante que conectes tu CRM para poder puntuar tus leads y, en última instancia, transmitir los valores de conversión de los verdaderos clientes.
Captura de pantalla de Google Tag Manager, julio de 2024Las plataformas publicitarias funcionan mejor cuando puedes compartir información sobre ingresos y ganancias en lugar de depender únicamente de un número de marcador de posición. Si bien existe un temor válido en torno a la medición de precios cuando una plataforma publicitaria conoce sus cifras de ganancias, puede mitigarlo con límites mínimos/límites de oferta en las ofertas de cartera.
Si no puede realizar un seguimiento de las conversiones por cualquier motivo, ¡no se pierde la esperanza! Las ofertas automáticas y manuales pueden ser soluciones razonables.
Captura de pantalla de Google Tag Manager, julio de 2024Informar de su éxito
Es fundamental que las partes interesadas comprendan (y acepten) la información que compartirá con ellos. Si lo único que les importa son los clientes registrados, no les mostrará todos los tipos de acciones de conversión.
Aún debes realizar un seguimiento de lo que necesitas, es decir, segmentar las acciones de conversión y ver qué tipos sucedieron y cuándo.
Como regla general, es seguro incluir estas métricas en los informes:
- Conversiones: lo que estás rastreando y el valor de estas conversiones.
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
- Eficiencia presupuestaria: porcentaje del presupuesto destinado a entidades convertidoras.
- Costo.
Es bueno tener cualquier otra métrica, pero caso por caso.
Al compartir informes y acordar acciones de conversión, asegúrese de contar con su aceptación del trabajo de privacidad y consentimiento. Esto garantiza que podrá realizar un seguimiento eficaz y también podrá utilizar cualquier información de contacto asegurada en futuros esfuerzos de marketing.
El seguimiento de llamadas será un paso fundamental para muchos. Puedes usar:
- In situ: números dinámicos basados en la impresión anticipada y el volumen de clics.
- Fuera del sitio: un número estático asignado a una acción.
Cuando comparte información de informes, querrá asegurarse de que las llamadas se califiquen en función de si se convirtieron en clientes potenciales y de su duración.
Por defecto, las conversiones se consideran a los 60 segundos. Sin embargo, en la mayoría de los casos, eso no será suficiente. Asegúrese de construir en al menos dos minutos (idealmente cinco minutos) antes de considerar una llamada como conversión.
La consideración final es cuánto dependerá de los eventos GA4 frente a la conversión de la plataforma publicitaria. Si su equipo requiere las mismas «fuentes de verdad», es posible que desee optar por GA4.
Sin embargo, también puedes colaborar con tus equipos de SEO mediante la creación de informes orgánicos.
Captura de pantalla de Google Analytics 4, julio de 2024Al hacer esto, puede informar sobre cuánto presupuesto se necesita en pagos y orgánicos debido a la superposición y la posible canibalización. Para acceder a estos informes, conecte su consola de búsqueda a Google Ads.
Experiencia de usuario
La consideración final es la experiencia del usuario cuando realiza una conversión contigo. Básicamente, ¿qué tan fácil les resulta convertir accidentalmente varias veces o no realizar ninguna conversión (a pesar de creer que lo han hecho)? Esto puede sesgar sus cifras y su asignación presupuestaria.
Es importante revisar la ruta de conversión de sus clientes en múltiples dispositivos y múltiples sistemas operativos.
Por ejemplo, cuando diseñas en un sistema iOS, a veces las fuentes y los colores quedan sesgados al pasar a Windows. Esto puede causar una mala experiencia de usuario y afectar el seguimiento de conversiones en sí.
Otro posible obstáculo es la confirmación al completar el formulario.
Si los usuarios no ven una página de agradecimiento que confirma su cita y les ofrece la oportunidad de agregarla a su calendario, es posible que no se den cuenta de que la cita se realizó.
Asegúrese de que quede claro que el usuario realizó la acción que intenta que realice.
Soluciones creativas si no puede realizar un seguimiento de las conversiones
Si no logra que su equipo de TI configure el seguimiento de conversiones correctamente, no todo está perdido. Aún puedes crear algo parecido al seguimiento, solo necesitarás hacer un poco más de trabajo manual.
Utilice UTM con parámetros de seguimiento para ayudar a su sistema CRM a transmitir que un cliente potencial proviene de la plataforma publicitaria. Luego, puede compartir esa información con la plataforma publicitaria.
Es un poco más arriesgado confiar exclusivamente en el análisis porque normalmente es mejor utilizar una solución de seguimiento no orientada a una plataforma publicitaria como fuente de verdad sobre el valor que ocurrió.
Si bien puede utilizar análisis, puede obtener más valor al utilizar su CRM.
Conclusiones finales
En resumen, el seguimiento de conversiones es una parte fundamental de cualquier campaña, especialmente empresarial.
Si bien su implementación puede no ser perfecta, aún puede obtener mucho valor al usar Google Tag Manager para obtener la mayor cantidad de píxeles y usar reglas de interacción de seguimiento de llamadas para prepararse para el éxito.
Asegúrese de utilizar ofertas automáticas o manuales a menos que pueda conectar conversiones fuera de línea.
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