Nacidos entre 1997 y 2012, la Generación Z (Gen Z) es la primera generación que creció con Internet, las redes sociales y los teléfonos inteligentes como parte de su vida cotidiana.
Y como la generación más grande de la historia, la Generación Z se está convirtiendo rápidamente en una fuerza poderosa en la economía global.
Sin embargo, cuando se trata de mercadeo para esta generación, particularmente a nivel local, las viejas reglas del mercadeo digital primero que han funcionado con los millennials cada vez más no se aplican.
La Generación Z a menudo tiene actitudes muy diferentes hacia el consumo moldeadas por la realidad de crecer crónicamente en línea y alcanzar la mayoría de edad de forma remota en medio de una pandemia global.
Para avanzar con Gen Z, es hora de retirar el viejo libro de jugadas.
Como especialistas en marketing, debemos comprender qué los impulsa y repensar nuestro enfoque para llegar a ellos donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea: en las redes sociales.
¿Quién es la generación Z?
La Generación Z es única entre las generaciones actuales, no solo por la estructura social en la que han surgido, sino también por sus hábitos de gasto, que difieren de otras generaciones.
Según un informe de Bloomberg de 2021, colectivamente tienen alrededor de $ 360 mil millones en ingresos disponibles.
Están ahorrando más, ahorrando y decididamente no comprando a empresas que no reflejan sus valores.
Además, según Credit Karma, casi un tercio de los estadounidenses de la generación Z entre las edades de 18 y 25 años viven en casa con sus padres u otros parientes, lo que significa que menos de su dinero está inmovilizado en alquiler, comestibles y servicios públicos.
Las redes sociales están incrustadas en el tejido de sus vidas.
Una encuesta de 2022 realizada por Morning Consult encontró que el 54 % de los miembros de la Generación Z dijeron que pasan al menos cuatro horas diarias en las redes sociales, y el 38 % pasan incluso más tiempo que eso. Sus plataformas sociales más utilizadas son YouTube, Instagram, TikTok y Snapchat.
Además, los datos de Statista en 2022 sugieren que casi el 80% de los Gen Zers y los millennials compraron algo que vieron en las redes sociales.
Cuando se trata de compras en línea versus en persona, es más una tirada. La Generación Z está acostumbrada a la comodidad de las compras en línea, pero valoran las experiencias de la vida real, así como la facilidad de la recogida en el mismo día.
Un estudio de Deloitte en 2023 también encontró una división 50/50 entre Gen Zers y millennials que ven las interacciones en línea como reemplazos significativos de las experiencias en persona, y aquellos que prefieren las experiencias reales.
Todo esto sugiere que un enfoque omnicanal para la experiencia del cliente es lo mejor para la Generación Z, pero aún plantea un enigma interesante para los especialistas en marketing.
Sabemos dónde pasan su tiempo los Gen Zers y cómo llegar a ellos, pero ¿qué se necesita para conectarse con ellos de manera auténtica? ¿Y qué los impulsa a desconectarse y comprar en persona?
Aquí hay cinco prácticas de redes sociales a considerar.
Adopte la asociación con los creadores
El concepto del “influencer” tradicional, que hace acuerdos de patrocinio, realiza viajes de marca y vende un estilo de vida aspiracional que sus seguidores pueden alcanzar a través de la compra de productos, dominó la década de 2010.
Pero para la Generación Z, ese apogeo está demostrando haber quedado atrás. A medida que aprenden más sobre cuándo y cómo se les vende, la economía del creador es la reina.
En este nuevo paradigma, se alaba la autenticidad y la originalidad por encima de la aspiración.
La creadora de TikTok, Alix Earle, salta a la mente como un excelente ejemplo. Earle ha visto una rápida fama en solo unos pocos meses, superando los 5 millones de seguidores en la actualidad.
Tiene todas las características de una persona influyente tradicional: los viajes, los productos de alta gama y el estilo de vida aspiracional, pero podría decirse que su tono sin pulir y con el que se puede relacionar es lo que le ganó una audiencia masiva, y su estilo de vida parece volverse menos alcanzable.
Cuando recomienda un producto a una audiencia, se siente orgánico, como la recomendación de un amigo.
Como marca, alentar, comprometerse con este tipo de contenido generado por el usuario (UGC) y utilizarlo como plataforma, donde su producto puede no ser la estrella de un video con guion, sino un detalle en una historia más amplia, puede ser muy efectivo con Gen Z. .
Dale a la marca una personalidad en línea
Además de subcontratar contenido a creadores con sus propias audiencias, también estamos viendo el surgimiento de marcas que se convierten en personas influyentes por derecho propio.
Algunos hacen esto contratando a un creador conocido para representar la presencia social de su marca. Por ejemplo, Kyle Prue, un creador de TikTok con más de 1,1 millones de seguidores, se ha dado a conocer conjuntamente por la marca de finanzas personales Fizz.
Estilísticamente, el contenido de Fizz es prácticamente indistinguible de su contenido personal, excepto por el hecho de que se trata de finanzas personales.
Otros emplean a un personaje oa un miembro del personal para que se convierta en la cara de la marca en línea. La popular aplicación de aprendizaje de idiomas, Duolingo, ha acumulado más de 6,5 millones de seguidores en TikTok que hacen videos con su mascota, el búho de Duolingo (y la mayoría de estos videos no tienen nada que ver con aprender un idioma).
Otro ejemplo con un giro diferente es la marca de bolsos, Baboon to the Moon, que aprovecha a algunos de los miembros de su equipo Gen Z para crear contenido que a menudo presenta productos de manera prominente pero se siente sarcástico e improvisado, un tono que tiende a resonar bien con la audiencia de la Generación Z.
Centrarse en el compromiso sobre el conteo de seguidores
Gen Z es mucho menos leal a la marca que sus predecesores.
Con frecuencia reciben contenido de las páginas principales de las redes sociales, como la página Para ti de TikTok, la pestaña Descubrir de Instagram y la página Recomendado de YouTube.
Prestar atención a la participación y la visibilidad de publicaciones individuales puede ser un mejor indicador de éxito que el recuento de seguidores por perfil.
Desde la perspectiva de la experiencia local (LX), esto también significa que puede ser valioso crear perfiles para las tiendas locales para construir una conexión más personal con esas ubicaciones.
Mostrar la ubicación, las ofertas o los eventos específicos de esa tienda y las personas que trabajan allí podría fomentar una mayor participación.
Por ejemplo, el perfil de TikTok para una ubicación de Barnes and Noble en Canton, Connecticut, tiene 16 000 seguidores y casi 682 000 me gusta en sus publicaciones.
Democratizar la creación de contenido de esta manera puede ser una excelente manera de generar una mayor participación general, especialmente a nivel de la comunidad, y fomentar un sentido de propiedad con su personal.
Utilice las tendencias a su favor
El contenido viral se ha vuelto más alcanzable y, sin embargo, más fugaz que nunca.
Las marcas conocidas que gastan miles de dólares en contenido de redes sociales altamente producido pueden terminar con una mezcla de alcance y compromiso, mientras que las sucursales de bibliotecas, museos y negocios locales obtienen millones de visitas y compromisos al saltar a la última plantilla CapCut de tendencias (ver: Pedro Pascal y Nicholas Cage.)
Mantenerse al día con las tendencias del momento y actuar rápido en plataformas como TikTok, Reels y YouTube Shorts puede generar grandes dividendos para generar conciencia y asociación positiva.
Y mantenerlo simple es realmente positivo, a diferencia de una plataforma como Instagram, donde se espera que las publicaciones de noticias sean de alta calidad y estéticamente atractivas.
Optimice su perfil comercial de Google
Digamos que construye con éxito la conexión auténtica y la asociación positiva necesaria para atraer a un comprador de la Generación Z.
A nivel local, su experiencia comienza cuando abren una nueva pestaña en su computadora o cambian de aplicación en su foto para buscar su marca, y existe una gran posibilidad de que recurran a Google para hacer eso.
En un estudio de 2022 sobre el comportamiento de búsqueda del consumidor local (Divulgación: trabajo para Rio SEO), descubrimos que:
- El 47 % de los miembros de la Generación Z dijeron que utilizan con mucha frecuencia la Búsqueda de Google y Google Maps para encontrar información sobre negocios en su área.
- El 65 % de la información buscada con más frecuencia en los listados de empresas locales es la dirección/direcciones de la empresa, seguida de las reseñas (56 %), el horario de atención (54 %) y el sitio web (54 %).
- El 68% de los Gen Zers realizan búsquedas en línea varias veces al día.
- El 65 % de los miembros de la Generación Z quiere viajar 10 millas o menos por los productos o servicios de una empresa.
Para que sus clientes potenciales de la generación Z pasen del marketing en redes sociales a la conversión, es clave administrar su LX y optimizar con su perfil comercial de Google (GBP).
Su GBP debe estar optimizado para dispositivos móviles y actualizado, con el horario de la tienda correcto y las direcciones con indicaciones de GPS, así como una rápida visibilidad del inventario en la tienda, las opciones de pago y otros aspectos destacados de la tienda.
En conclusión
La conclusión clave es la siguiente: el marketing en redes sociales de la Generación Z requiere lograr un equilibrio entre la adaptabilidad del medio y la consistencia de la voz para atraer a una audiencia comprometida.
Optimizar la experiencia en línea, las redes sociales y la experiencia local equipará a las marcas para convertir esa audiencia en clientes.
Las marcas que hacen de ambos lados una prioridad estarán mejor preparadas para abrirse paso entre esta generación notoriamente esquiva.
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