Google parece estar reemplazando su formulario de soporte de Google Ads con un agente de inteligencia artificial, tal vez de su sistema Ads Advisor. Cuando ingresa a support.google.com/google-ads/gethelp, ahora será redirigido a la experiencia de chat.
No estoy seguro de si esto es global, pero yo mismo lo veo en dos cuentas de Google Ads a las que tengo acceso.
Esto es lo que veo:
Dice: «Soy un agente de inteligencia artificial para Google Ads. Después de que describas tu problema, te ofreceré algunos consejos. Si aún necesitas ayuda, puedo investigar qué opciones tienes para tu cuenta».
Seguí diciendo: Quiero completar un formulario de soporte y me respondió: «Entiendo que le gustaría completar un formulario de soporte. Antes de que pueda analizar qué opciones puede tener, es importante que proporcione más detalles sobre su problema. ¿Ya intentó reactivar la cuenta?»
Lo probé en una cuenta activa y también presionó al agente de IA en lugar del formulario.
Esto fue descubierto por Marcin Wsól, quien publicó sobre esto en LinkedIn y lo encontré a través de PPC News Feed.
Anteriormente, Arpan Banerjee publicó en LinkedIn que Google está utilizando sus datos de soporte anteriores para completar estos formularios y ahorrar tiempo. Lo escribió «selecciona automáticamente información de tus casos de soporte anteriores».
Así que no estoy seguro de lo que está pasando, pero dudo que sorprenda a nadie que Google esté enviando solicitudes de soporte a agentes de IA y no a humanos.
Foro de discusión en LinkedIn.
