El sector minorista británico ha experimentado cambios en los últimos años debido a factores tecnológicos, económicos y sociales. Ahora, Tesco Media Conocemos la Nación 2026 El informe ha esbozado los principales impulsores que están remodelando las tiendas británicas. El informe identificó “cambios culturales, desencadenantes cognitivos y patrones de comportamiento”, los cuales se espera que afecten a los medios minoristas durante el próximo año.
Como era de esperar, el rápido avance de la tecnología de IA está influyendo en los medios minoristas, pero el informe, que se basa en conocimientos de la actividad de los compradores de Clubcard, sostiene que «la atención no está en la IA de forma aislada».
La IA está transformando el panorama minorista, pero lo importante es la forma en que las empresas implementan y utilizan la tecnología para garantizar que mejore las experiencias de los clientes. Esto puede consistir en opciones más claras al comprar en línea, agilizar los procesos de compra (ya sea en línea o en la tienda) y desarrollar relaciones mejores y más sólidas con los clientes a través de la marca.
Aunque las tecnologías y los métodos están evolucionando, el objetivo fundamental de ofrecer una excelente experiencia al cliente permanece.
La crisis del costo de vida continúa afectando a los minoristas y a los clientes, por lo que es el valor lo que destaca Tash WhitmeyDirector general, Tesco Media y Insight Platform. «El valor nunca ha sido tan importante. Combine eso con el hecho de que los compradores ahora tienen más opciones que nunca y terminará en un entorno en el que los clientes toman decisiones mucho más intencionales. Como resultado, las marcas y los minoristas deben proteger la confianza de los clientes tanto como sus presupuestos». Whitmey también dijo que el mercado está «madurando rápidamente».
El comportamiento del comprador evoluciona
El informe de Tesco Media revela dos patrones de comportamiento entre sus usuarios de Clubcard. En primer lugar, las emociones, los valores culturales y las interacciones sociales están dando forma a la forma en que los consumidores viven y se relacionan con los demás. Luego se produce una evolución cognitiva, con cambios en la toma de decisiones de las personas, en cómo procesan la información y en cómo los compradores gestionan el creciente número de opciones para elegir, un proceso que añade complejidad a lo que es verdaderamente valioso.
Con los dos patrones de comportamiento, categorizados como «cultura» y «cognición», Whitmey añadió: «Tanto en la cultura como en la cognición, las señales de Clubcard son claras: vivimos en una nación que está remodelando sus hábitos y buscando equilibrio, conexión y claridad. ¿Los compradores todavía quieren alegría en su cesta? Sí, siempre que tenga sentido en su propia situación».
Según Whitmey, el informe We Know the Nation 2026 puede ayudar a otras marcas a comprender la evolución de las necesidades de los clientes. «Al unir la ciencia de datos y la creatividad, podemos darle sentido a esta imprevisibilidad y ayudar a las marcas a presentarse de manera que se sientan oportunas, útiles y humanas».
(Fuente de la imagen: “Supermercados en Panamá” de thinkpanama tiene licencia CC BY-NC 2.0.)
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