Un nuevo estudio encargado por Meta y realizado por Deloitte encuentra que las estrategias de personalización avanzada están asociadas con un aumento de 16 puntos porcentuales en las conversiones en comparación con los esfuerzos más básicos.
La investigación también introduce un marco de madurez para ayudar a las organizaciones a evaluar sus capacidades de personalización e identificar áreas de mejora.
Lo que muestran los datos
Según el estudio, 80% De nosotros, los consumidores dicen que tienen más probabilidades de hacer una compra cuando las marcas personalizan sus experiencias. Los consumidores también informan gastos 50% Más con marcas que adaptan las interacciones a sus necesidades.
El informe conecta estos comportamientos con resultados comerciales más amplios. En la UE, las tecnologías publicitarias personalizadas de Meta se vincularon a 213 mil millones de euros en actividad económica y 1,4 millones de empleos.
Si bien los datos de impacto económico son específicos de Meta, los hallazgos reflejan una tendencia más amplia en el marketing digital: el compromiso personalizado influye en las decisiones de compra y la lealtad de la marca.
Derya Matras, vicepresidente de Global Business Group en Meta, comentó:
«Como las personas quieren contenido y servicios que sean más relevantes para ellos, se sienten cada vez más atraídos por las marcas que los hacen sentir entendidos».
Modelo de madurez para la personalización
El informe describe un modelo de madurez de cuatro niveles para ayudarlo a evaluar dónde se encuentra con la personalización. El estudio vincula los niveles de vencimiento más altos con resultados comerciales medibles.
Nivel 1: baja madurez
Los datos permanecen aislados y la mensajería tiende a ser genérica. La personalización, si está presente, se basa en reglas y se limita a algunos canales.
Nivel 2: madurez media
Algunos sistemas están integrados, lo que permite la segmentación básica de la audiencia y la personalización limitada en todos los canales. Estas organizaciones también pueden usar herramientas de análisis y gestión de consentimiento.
Nivel 3: Alta madurez
Los perfiles de clientes unificados y la resolución de identidad permiten una mayor personalización en múltiples puntos de contacto. El modelado predictivo y el contenido dinámico son más comunes.
Nivel 4: Madurez del campeón
Personalización en tiempo real, IA generativa y soporte técnico de sala limpia experiencias omnicanal adaptadas. Los equipos colaboran en todos los departamentos, con el gobierno de IA integrado en las decisiones.
Tres estrategias de personalización
El estudio describe tres estrategias de personalización:
- Basado en el cliente: Sasta las experiencias a las personas basadas en datos personales y comportamientos.
- Basado en cohorte: Segmentos audiencias basadas en rasgos o comportamientos compartidos.
- Basado en datos agregados: Utiliza conjuntos de datos anónimos a gran escala para identificar tendencias generales.
El informe no sugiere un solo mejor método. En cambio, ofrece ejemplos para ayudarlo a evaluar lo que se ajusta a sus capacidades y objetivos.
Mirando hacia el futuro
Para los especialistas en marketing que evalúan sus próximos pasos, el marco de madurez ofrece una forma estructurada de evaluar la preparación entre personas, procesos y tecnología.
En lugar de tratar la personalización como un problema de software, el informe lo enmarca como un cambio a largo plazo en cómo las organizaciones estructuran a los equipos y administran datos.
