Cuando muchos de nosotros escuchamos cómo la IA cambiará el mundo, particularmente el marketing digital, nuestros pensamientos (y ocasionalmente temores) se desvían hacia cómo las grandes organizaciones usarán máquinas para hacer el trabajo de legiones de redactores, diseñadores y otros creadores de contenido.
Las grandes corporaciones con bases de clientes igualmente grandes y necesidades de contenido impulsadas por la competencia están buscando sistemas sofisticados de inteligencia artificial para generar contenido y procesar y analizar datos para mantenerse a la vanguardia.
Pero las oportunidades que presenta la IA no son solo para los grandes.
De hecho, las pequeñas empresas locales con menos recursos y, a menudo, menos tiempo sin duda pueden beneficiarse de algunas de las soluciones innovadoras de inteligencia artificial que ahorran tiempo y costos.
Un aspecto particularmente desafiante de administrar una pequeña empresa en estos días es mantenerse al día con las demandas a menudo abrumadoras del marketing digital, que puede ser un trabajo de tiempo completo por sí solo.
Mantener una presencia digital rica, actual y relevante y permitir que los clientes cada vez más inteligentes interactúen con su negocio a través de múltiples canales es algo que se espera y requiere para las empresas que esperan crecer.
Una vez más, ¿cómo se mantiene el propietario de una pequeña empresa con las crecientes demandas en un área con la que no se siente cómodo?
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¿Cómo puede AI apoyar el marketing de pequeñas empresas?
La IA puede tomar muchas formas, pero cuando se trata de aplicaciones de marketing, la aplicación popular actual es la IA generativa.
Los motores de IA, como ChatGPT, se denominan modelos de lenguaje extenso, que en realidad son algoritmos de IA que han sido entrenados en conjuntos masivos de datos o contenido para comprender, resumir y generar contenido nuevo cuando se le solicite.
Como tal, la IA puede producir contenido de manera rápida y efectiva sobre prácticamente cualquier tema cubierto en el conjunto de datos en el que se ha capacitado.
Sitio web, blog y contenido social
La primera aplicación natural de las herramientas de escritura de IA para las pequeñas empresas es la creación de contenido educativo, informativo o útil que los visitantes de su sitio web, los seguidores sociales y los motores de búsqueda puedan consumir.
El contenido sigue siendo el rey en términos de establecer la autoridad en línea, y una forma de destacarse de su competencia es crear más y mejor contenido que su audiencia quiera leer, gustar y compartir.
Hemos establecido que la IA puede generar contenido sobre cualquier tema que desee y, para la mayoría de las pequeñas empresas locales, las necesidades de sus clientes son relativamente consistentes.
La clave para obtener contenido atractivo y de calidad generado por IA es la calidad de la indicación que se proporciona.
Una solicitud bien estructurada puede generar una publicación de blog, un artículo de instrucciones, una sección de preguntas frecuentes, una página web o una publicación en las redes sociales, que solo pueden requerir pequeños cambios y personalización para estar lista para su audiencia.
De lo contrario, puede volver a solicitar a la IA una versión mejor y, con el tiempo, seguirá aprendiendo y produciendo contenido mejor y más apropiado.
Sin embargo, para que quede claro, no se debe omitir el paso de revisar y editar el contenido para garantizar que sea único.
La IA es conocida por «alucinar», que es una forma elegante de decir que la IA tiene la costumbre de ser inexacta en ocasiones, por lo que se debe verificar la precisión de todo el trabajo.
También es de vital importancia asegurarse de que el producto final sea humanizado, ya que a veces el texto puede sonar extraño o formal. También debe asegurarse de que el contenido refleje su marca y sea suyo al agregar su firma única, ya sea insertando su punto de vista anecdótico, tono o enlaces a otro contenido relevante que haya producido o curado.
Comunicaciones directas con el cliente
Además del contenido que las empresas crean para compartir en masa a través de sitios o redes sociales, existen campañas directas al consumidor diseñadas para promover, educar o informar.
Si bien estos pueden ser breves, en forma de correos electrónicos o mensajes SMS, aún se requiere tiempo para desarrollar ideas de campaña y entregar el contenido resultante al público objetivo. La IA puede ayudar en ambas etapas del proceso.
En primer lugar, se le puede pedir a AI que proporcione una lista de temas o ideas en los que se puede basar una campaña.
Por ejemplo, le pedí a ChatGPT que «me proporcione una lista de promociones que una pequeña empresa local de plomería podría realizar para aumentar los ingresos…»
A lo que el asistente de marketing virtual de AI respondió rápidamente con esta lista abreviada de sugerencias:
«¡Ciertamente! Aquí hay algunas promociones que una pequeña empresa local de plomería puede realizar para aumentar los ingresos:
- Paquete de mantenimiento de temporada: ofrezca un paquete de descuento para servicios de mantenimiento de plomería de temporada, como limpieza de desagües, inspección de calentadores de agua o detección de fugas. Promocione este paquete durante épocas específicas del año cuando los propietarios normalmente se enfocan en el mantenimiento del hogar.
- Descuento para nuevos clientes
- Programa de recompensas por lealtad
- Paquetes combinados
- Programa Recomendar a un amigo
- Ofertas por tiempo limitado
- Ofertas exclusivas para redes sociales
- Descuentos para personas mayores o militares
- Suscripciones a planes de mantenimiento
- Descuentos para socios
Recuerde anunciar sus promociones a través de varios canales, incluido su sitio web, redes sociales, publicidad local y correo directo, para garantizar la máxima visibilidad y alcance. Supervise la eficacia de cada promoción y ajuste sus estrategias en función de la respuesta del cliente y el crecimiento de los ingresos”.
Luego, se puede volver a llamar a la IA para que sugiera el mensaje en sí. Un aviso bien estructurado para un mensaje de marketing puede tener en cuenta uno o todos los siguientes:
- Tipo de mensaje: Promoción, anuncio, invitación, saludo, agradecimiento, educativo, informativo, etc.
- Servicios o Productos a mencionar: Para los tipos de mensajes apropiados.
- Palabras específicas a incluir: Ofertas destacadas, descuentos, especiales, etc.
- Palabras específicas para excluir: Nombres de competidores, referencias de productos alternativos no deseados.
- Información de segmentación demográfica: sexo, edad, estado civil, etc.
- tono de escritura: Conversacional, amistoso, informativo, profesional, acogedor, ingenioso, etc.
- Perspectiva de escritura: Primera o tercera persona.
Como se señaló, cuanto más detallada sea la indicación proporcionada a la IA, más precisa y efectiva será la respuesta generada.
SEO y búsqueda pagada
La IA está en el corazón del SEO, en la medida en que los algoritmos de IA han estado impulsando a Google y otros motores de búsqueda durante años.
Entonces, ¿por qué no aprovechar la misma tecnología para ahorrar algunos pasos en la creación del contenido estructurado que buscan los motores de búsqueda?
Para aquellos propietarios de pequeñas empresas o empleados con el tiempo y el conocimiento para tomar los asuntos del sitio web en sus propias manos, la IA generativa para SEO se puede usar para hacer investigación de palabras clave y contenido, crear títulos de página, meta descripciones o aspectos más avanzados del sitio. mejoramiento.
No es sorprendente que la IA ya esté integrada en muchas plataformas de publicidad paga y sea fundamental para servicios como Google Ads, con contenido que se recomienda o crea automáticamente en función del contenido existente y/o el rendimiento anterior.
Los anunciantes, grandes y pequeños, se benefician del conocimiento combinado de las campañas de los demás.
Soporte del sitio web
Los chatbots de sitios web han sido comunes desde hace algún tiempo. Aún así, AI está abriendo la puerta a un nuevo nivel de chatbot, que podrá interactuar de manera más fluida con los visitantes de su sitio web y, más precisamente, extraer la información que están buscando.
Así como los LLM de IA están capacitados para explorar e interpretar grandes volúmenes de contenido en la web, también pueden capacitarse para catalogar su pequeño rincón, que es su sitio web que contiene todos los detalles importantes sobre sus productos, servicios y prácticas comerciales.
Si los visitantes del sitio se encuentran con obstáculos o hacen preguntas para las que el bot no ha sido capacitado o no tiene el contenido necesario para proporcionar una respuesta, los sistemas inteligentes permitirán a los clientes reenviar sus preguntas por otros canales como SMS o correo electrónico.
pensamiento futuro
El contenido basado en texto generado por IA es solo la punta del iceberg, ya que ya estamos viendo imágenes fotorrealistas producidas por sistemas como DALL-E2 y Midjourney basadas en indicaciones en lenguaje sencillo, mientras que el video a gran escala no está lejos. detrás.
Aquí también, el potencial para crear contenido comercial convincente es real.
Más allá del contenido, la IA ofrece la promesa de automatizar la personalización y la optimización del contenido, de modo que el contenido correcto se brinde a las personas adecuadas en el momento adecuado, que ha sido durante mucho tiempo el modus operandi de Google.
Excepto que ahora, no serán solo Google y los motores de búsqueda los que puedan ofrecer este nivel de contenido personalizado. Las soluciones de IA de código abierto están abriendo esta puerta para todos.
Las soluciones como el análisis predictivo permitirán a los especialistas en marketing de pequeñas empresas mantenerse a la vanguardia del juego, aprovechando y automatizando las tácticas que han funcionado antes y descartando las que no.
Pero… la IA es solo una herramienta
Ahora, con todo el potencial que la IA tiene para ofrecer en términos de ahorro de tiempo en la creación de contenido, de ninguna manera debe verse como un reemplazo total para los escritores o editores humanos.
Debido a que el contenido generado por IA se basa en contenido que ya se ha creado, ciertamente existe el riesgo de que se produzca una gran similitud ya que algunos creadores publican este contenido palabra por palabra.
Un artículo reciente en el Washington Post señala acertadamente:
“Los expertos dicen que incluso la IA avanzada no coincide con las habilidades de escritura de un ser humano: carece de voz y estilo personales, y a menudo produce respuestas incorrectas, sin sentido o sesgadas. Pero para muchas empresas, la reducción de costos vale la pena por una caída en la calidad”.
Esto no es lo que tu audiencia o Google quieren escuchar. Será cada vez más importante aprovechar lo que ofrece la IA y desarrollarlo, agregando su propia voz, perspectiva y giro anecdótico únicos.
Google sigue comprometido con sus principios EEAT (Experiencia, Pericia, Autoridad, Confiabilidad) como factores principales de clasificación de contenido. EEAT es lo que los propietarios de pequeñas empresas deben agregar a lo que AI puede proporcionar como punto de partida.
En conclusión
El marketing digital impulsado por IA ofrece enormes oportunidades para que las pequeñas empresas locales mejoren su presencia en línea al producir contenido rico y relevante, mejorar la experiencia del cliente y generar más clientes potenciales.
Sin embargo, para aprovechar los beneficios de esta tecnología revolucionaria, las empresas deben comprender sus desafíos, establecer objetivos medibles, desarrollar estrategias y monitorear y optimizar continuamente su desempeño.
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