Harvey Finkelstein, presidente de Shopify, fue entrevistado recientemente sobre su Protocolo de Comercio Universal (UCP) de código abierto, que permite compras con inteligencia artificial. Desarrollado conjuntamente con Google, explica cómo UCP permite que los clientes descubran las marcas basándose en recomendaciones personalizadas, a diferencia de la publicidad y los paradigmas de búsqueda clásicos que son menos personalizados.
Finkelstein dijo que el Protocolo de Comercio Universal (UCP) está diseñado para permitir que los agentes de inteligencia artificial muestren productos de una manera que los comerciantes puedan controlar, muestren a los consumidores recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los usuarios y brinden una experiencia de compra tan buena como cualquier plataforma de tienda de comercio electrónico.
Shopify también está abriendo acceso al comercio agente a marcas que no son clientes de Shopify a través de su plan Agentic, que menciona brevemente. Este plan está diseñado para marcas empresariales y comerciantes que no utilizan Shopify para cargar los datos de sus productos en la infraestructura de Shopify para que los agentes de IA puedan descubrirlos y comprarlos directamente.
Esto posiciona a Shopify como una infraestructura para el comercio agente, no solo como una plataforma de comercio alojada. Esto facilita que las marcas obtengan acceso inmediato a canales de compra agentes sin tener que migrar plataformas.
Finkelstein también señala que el comercio agente sólo funciona si los consumidores pueden acceder a todas las marcas, no sólo a las de Shopify.
Finkelstein de Shopify dijo que UCP permitirá a los comerciantes controlar de manera más efectiva cómo se muestran sus productos. También habló sobre su estrategia de llevar compras agentes a todas las marcas, independientemente de si están en Shopify o no.
Él explicó:
“Creamos este protocolo llamado Protocolo de Comercio Universal, que efectivamente es un lenguaje universal de código abierto para que todos los comerciantes puedan hablar directamente con cada uno de los agentes.
Y la mejor manera de explicarlo es que hasta ahora se trataba de una sola transacción.
Entonces puedo comprar algo en ChatGPT o Gemini o Microsoft. no existe ningún concepto de lealtad, suscripción o paquete o, ya sabes, si se trata de muebles, por ejemplo, no me los envíes el jueves. No estoy en casa el jueves. Envíalo el viernes.
Entonces, esta idea de crear este protocolo universal que desarrollamos conjuntamente con Google significa que ahora los comerciantes pueden decirles a estos agentes exactamente cómo mostrar sus productos en estas herramientas de agencia. Y debería ser tan bueno como en la tienda online. Así que ese fue uno muy, muy grande.
Lo segundo que anunciamos también con Google es que ahora nos estamos expandiendo. Puede vender en cualquier lugar donde se realice el comercio desde una perspectiva de agencia.
Así que vamos más allá de las tiendas de agentes de ChatGPT, que es lo que dijimos en el tercer trimestre. Ahora también vamos a trabajar con Gemini, con el modo AI en la Búsqueda de Google y también con copiloto.
Y tal vez la última es que en realidad estamos llevando el comercio agente a todas las marcas, estén o no en Shopify.
Entonces, si no estás en Shopify, pero quieres que tu producto esté sindicado e indexado, puedes hacerlo con nuestro plan de agencia».
El acceso a muchas marcas es clave
Finkelstein destacó que la clave del éxito de la IA agente es poder mostrar la selección más amplia posible de marcas. Dijo que es una gran oportunidad.
Él explicó:
“Creo que si Agentic va a hacer lo que muchos de nosotros pensamos que va a hacer desde una perspectiva comercial, hay que ofrecer a los consumidores todas las marcas.
Obviamente los queremos a todos en Shopify, pero hay algunas marcas que quieren participar ahora, pero es posible que les lleve algún tiempo migrar.
Así que creemos que esta idea de abrirnos a cualquiera es una gran oportunidad”.
¿Quiénes serán los primeros en adoptar?
Se le preguntó a Finkelstein quiénes serán los primeros en adoptarlo. Su respuesta fue cautelosa, aparentemente reconociendo que probablemente no habrá de inmediato una gran multitud de personas que recurran a la IA para comprar cosas.
Él respondió:
«Creo que probablemente será algo que la mayoría de la gente usa parte del tiempo y algunas personas usan la mayor parte del tiempo. No creo que vaya a cruzar el umbral de la mayoría, como lo hace el comercio electrónico ahora. Simplemente va a tomar tiempo. Va a tomar algún tiempo».
El chat con IA reduce la fricción
Finkelstein dijo que el Protocolo de Comercio Universal (UCP) permite mejores experiencias de compra, reduciendo la “fricción” que las compras con IA pueden haber producido. Él cree que una vez que las personas empiecen a tener buenas experiencias comprando con un agente, empezarán a adquirir el hábito de utilizarlo para otros tipos de compras y empezarán a confiar en él.
Finkelstein explicó:
«Una vez que tienes una buena experiencia, creo que la fricción real se reduce. La seguirás teniendo una y otra vez.
Pero lo que sentimos que faltaba, y esta es la razón por la que creo que este protocolo UCP es tan importante, es que era muy difícil hacer comercialización dentro de estas aplicaciones.
Y este protocolo te permite hacer mucho más… Bueno, hasta que apareció UCP, en realidad no se podían hacer suscripciones. Ahora puedes.
O esta idea de agrupar, ya sabes, para Gymshark, es una gran parte de su negocio: si los compras, también los comprarás. Tú también puedes hacer eso.
Así que creo que todas estas cosas están en línea con la creación de una experiencia mucho más agradable en el chat”.
¿Compras basadas en el mérito versus SEO?
Finkelstein planteó el tema de las compras basadas en el mérito, donde se recomiendan productos a un usuario porque es lo que busca. Utilizó la frase “compras basadas en el mérito” en contraste con los ecosistemas publicitarios en línea actuales que priorizan los productos que pagan para ser mostrados como recomendación. El punto principal es que las recomendaciones de compra se basan en la personalización.
Finkelstein explicó:
«Y creo que, en última instancia, esto conducirá a compras basadas en el mérito, lo cual será diferente de lo que creo que algunos de los minoristas tradicionales se apoyaban en sus balances para gastar dinero en anuncios. Realmente no se puede jugar con el sistema de esa manera.
En realidad, desde una perspectiva contextual, tienes que ser el producto adecuado para el consumidor adecuado”.
¿Qué sucede con los activos creativos y el SEO?
Uno de los presentadores del podcast preguntó qué sucede con los activos creativos, como las fotografías, y dijo que había notado que la IA de compras utiliza imágenes. Preguntó cómo iba a evolucionar eso. La respuesta de Finkelstein se refirió al SEO en el contexto de cuán agentes las compras con IA consisten en mostrar productos basados en las preferencias del usuario, una forma de relevancia más estricta que en los ecosistemas de publicidad y búsqueda clásica.
Finkelstein explicó:
“Creo que… la idea de SEO no existirá en Agentic porque, nuevamente, se basa en el mérito y se basa principalmente en el contexto histórico que has tenido.
Pero sí creo que habrá… estas marcas tendrán personas en sus empresas que pensarán mucho en actualizaciones consistentes de UCP, actualizaciones consistentes del catálogo.
Entonces pueden sacar algo del catálogo y decir: ya no queremos venderlo de esta manera. Entonces creo que habrá, no sé si serán trabajos reales, pero habrá personas dentro de la empresa, potencialmente en el departamento de comercialización, que digan, en realidad, la forma en que queremos vender todo esto, la forma en que queremos describir esto a estos agentes es una manera particular.
Y luego, gracias a UCP y al catálogo de Shopify, se difunde fácilmente en cada una de estas aplicaciones agentes. Entonces la experiencia es cada vez mejor.
Creo que hay que ser un poco tecno optimista… como yo, para creer que incluso si la experiencia no es increíble en este momento, probablemente mejorará a este ritmo ridículo”.
Eliminar las recomendaciones incentivadas
Cuando se le preguntó qué es lo más interesante de Agentic AI, volvió al concepto de compras basadas en méritos, donde los LLM tienen la capacidad de personalizar las respuestas aprendiendo las preferencias del usuario y, por lo tanto, recomendar un producto que se ajuste a los requisitos de esa persona. Contrastó esto con lo que sucede en el mundo real, donde las recomendaciones de un vendedor están influenciadas por las comisiones.
Así que lo que le entusiasma es la idea de que se nivele el campo de juego. Mencionó la posibilidad de que marcas menos conocidas, como True Classic Tees, aparezcan en las compras con IA porque ese tipo de marca es compatible con un consumidor específico.
Él respondió:
«La mayor parte del entusiasmo en realidad gira en torno a esta idea de, ¿existe la posibilidad de que esto nivele el campo de juego? Es decir, si he investigado mucho históricamente sobre una aplicación agente… sobre las cosas que amo, las marcas que amo… Probablemente no debería mostrarme un par de botas genéricas.
Entonces, el entusiasmo en realidad gira en torno a si esto va a introducir más marcas que de otro modo serían desconocidas para más personas o, ya sabes, True Classic Tee, por ejemplo, que, ya sabes, si estás buscando una camiseta negra, sospecho que en un motor de búsqueda, no verás que True Classic Tee aparece tanto, pero es un producto increíble y, en última instancia, se puede encontrar en estas herramientas de agencia de una manera que probablemente no se podía encontrar históricamente».
La IA agente acelerará las compras en línea
La otra cosa que entusiasma a Finkelstein es que cree que las compras con IA agente acelerarán la cantidad de compras que se realizan en línea. Comparó el uso de Agentic AI con el momento COVID, donde las personas cambiaron su comportamiento laboral y de compras de una manera importante que se volvió permanente.
Luego volvió a la idea de que la IA agente es menos sesgada:
«Creo que en realidad es una mejor versión de eso porque es una discusión imparcial, una conversación imparcial».
Mire la entrevista en video del podcast unos minutos después de las 3 horas:
Imagen destacada de Shutterstock/Julien Tromeur
