Google se enfrenta a una competencia cada vez mayor por los cambios en los hábitos de búsqueda, ya que es probable que el 45% de los clientes utilicen y confíen en una herramienta de inteligencia artificial para encontrar más información sobre una marca, el 51% ahora utiliza las redes sociales y el 28% recurre a asistentes de voz.
Esto es según una investigación de Yext, una plataforma de presencia digital para marcas con múltiples ubicaciones. En medio de los cambios en el panorama de las búsquedas y el auge de nuevas plataformas, Yext llevó a cabo investigaciones de terceros para comprender mejor las preferencias, necesidades y puntos débiles de los clientes al buscar productos, servicios e información sobre marcas.
El informe de Yext muestra que el 64% de los clientes todavía inician su viaje de búsqueda en un motor de búsqueda tradicional, lo que destaca la necesidad continua de una fuerte visibilidad en los motores de búsqueda. Sin embargo, los clientes utilizan un promedio de tres herramientas o canales cuando buscan información sobre productos o servicios como ″restaurante italiano cerca de mí″ o ″hotel en la ciudad de Nueva York”, lo que significa que la mayoría ya no solo “busca en Google”. La gran mayoría (94%) de los clientes busca información de marca en sitios web distintos de Google, Bing, Facebook y Apple, y entre la Generación Z, el 71% elige Instagram y el 66% va a TikTok.
La investigación muestra que el aumento de la IA también influye en el espacio de búsqueda tradicional, ya que el 49% de los encuestados informaron que probablemente confiarían en una respuesta generada por IA en un motor de búsqueda, como las descripciones generales de IA de Google.
Anthony Rinaldi, director senior de insights de Yext, dijo: “Las impresiones de Google han caído entre un 8% y un 20% en los últimos dos años, lo que ha obligado a los especialistas en marketing a adaptarse a medida que cambia el comportamiento de búsqueda con resúmenes impulsados por IA, chatbots y búsquedas en redes sociales. Instagram y TikTok se han convertido en motores de búsqueda alternativos favoritos, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
“A medida que los consumidores utilicen una combinación de diferentes herramientas y canales para descubrir marcas y tomar decisiones de compra, el futuro de la búsqueda examinará la intención por encima de las palabras clave y las clasificaciones. Estos cambios están remodelando las estrategias de marketing basadas en los algoritmos de Google y el SEO tradicional, y muchos no están preparados para llegar a los consumidores «donde están». En cuanto a la forma en que buscamos fragmentos, el costo de la inacción o los pasos en falso de los especialistas en marketing es elevado «.
IA: la información precisa es responsabilidad de las marcas
Más de la mitad de los clientes (56%) se sienten frustrados por la información desactualizada cuando buscan información precisa sobre marcas en línea. A medida que crece la confianza de los consumidores en las respuestas generadas por la IA, garantizar la exactitud de la información que descubren es fundamental para las marcas; El 57% de los clientes dice que la información precisa y detallada influye en su decisión de confiar en una marca. Las imprecisiones también afectan negativamente las conversiones de los clientes: casi dos tercios (64%) de los clientes informan que encontrar información incorrecta o faltante al investigar un producto o servicio los llevaría a considerar otras marcas.
Rinaldi dijo: “La IA está redefiniendo la forma en que buscamos, descubrimos y nos conectamos, interrumpiendo décadas de inversión y dependencia empresarial del SEO y SEM tradicionales. Los clientes ya se están adaptando rápidamente y prefiriendo la capacidad de GenAI para personalizar y contextualizar las recomendaciones para el individuo.
“Sin embargo, garantizar la exactitud de esta información es esencial. Es responsabilidad de las marcas garantizar que las diversas fuentes de las que se basan las herramientas de inteligencia artificial para generar respuestas sean correctas, y ya no es suficiente priorizar solo unas pocas páginas y palabras clave de alto rango. Las empresas necesitan trabajar con herramientas de inteligencia artificial y organizar sus datos más importantes de manera que garanticen que se muestren con precisión y autoridad dondequiera que aparezca su información y que sus clientes la encuentren”.
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