Las investigaciones muestran que mencionar la IA en los textos de marketing puede resultar contraproducente y reducir la confianza del consumidor y la intención de compra.
Un estudio dirigido por WSU y publicado en el Journal of Hospitality Marketing & Management encontró que mencionar explícitamente la IA en las descripciones de los productos podría desanimar a los compradores potenciales a pesar de la creciente presencia de la IA en los bienes de consumo.
Resultados clave
El estudio, que encuestó a más de 1.000 adultos estadounidenses, encontró que los productos etiquetados con IA tenían un rendimiento consistentemente inferior.
El autor principal, Mesut Cicek, de WSU, señaló: «La IA menciona una disminución de la confianza emocional, lo que perjudica la intención de compra».
Las pruebas abarcaron diversas categorías: televisores inteligentes, productos electrónicos de alta gama, dispositivos médicos y tecnología financiera. Los participantes vieron descripciones de productos idénticas, que se diferenciaban sólo en la presencia o ausencia de «inteligencia artificial».
Impacto en productos de alto riesgo
La aversión a la IA se disparó hacia las ofertas de “alto riesgo”, que son productos con grandes riesgos financieros o de seguridad si fallan. Estos artículos naturalmente provocan más ansiedad e incertidumbre en los consumidores.
Cicek declaró:
«Probamos el efecto en ocho categorías diferentes de productos y servicios, y los resultados fueron todos iguales: es una desventaja incluir ese tipo de términos en las descripciones de los productos».
Implicaciones para los especialistas en marketing
La conclusión clave para los especialistas en marketing es repensar la mensajería de IA. Cicek aconseja sopesar cuidadosamente las menciones de IA o desarrollar tácticas para aumentar la confianza emocional.
Destaque las características y beneficios del producto, no la tecnología de inteligencia artificial. “Omita las palabras de moda sobre IA”, advierte Cicek, especialmente para ofertas de alto riesgo.
La investigación subraya que la confianza emocional es un factor clave en la percepción de los productos de IA.
Esto crea un doble desafío para las empresas centradas en la IA: innovar productos y al mismo tiempo generar confianza en la tecnología por parte de los consumidores.
Mirando hacia el futuro
La creciente presencia de la IA en la vida cotidiana resalta la necesidad de transmitir mensajes cuidadosos sobre sus capacidades en el contenido orientado al consumidor.
Los especialistas en marketing y los equipos de productos deberían reevaluar cómo presentan las funciones de IA, equilibrando la transparencia y la comodidad del usuario.
El estudio, del que son coautores el profesor de WSU Dogan Gursoy y el profesor asociado de la Universidad de Temple, Lu Lu, sienta las bases para futuras investigaciones sobre las percepciones de la IA de los consumidores en diferentes contextos.
A medida que avanza la IA, las empresas deben seguir los cambios en los sentimientos de los consumidores y ajustar el marketing en consecuencia. Este trabajo muestra que, si bien la IA puede mejorar las características del producto, mencionarla en marketing puede afectar inesperadamente el comportamiento del consumidor.
Foto principal: un chivi/Shutterstock
