MasterCard está implementando su programa de confianza de primera parte en Asia Pacífico a medida que las devoluciones de cargo vinculadas al fraude amistoso continúan creciendo. La medida se produce después del lanzamiento del programa en los Estados Unidos y también cubrirá Canadá, América Latina y el Caribe.
El fraude amistoso, también llamado fraude de primera parte, se apodera cuando un titular de la tarjeta disputa una transacción real. Algunos clientes lo hacen por error, otros lo hacen intencionalmente. En ambos casos, el emisor de la tarjeta tiene que investigar y decidir si el dinero debe ser reembolsado. Ese proceso se llama devolución de cargo.
Las devoluciones de cargo se están volviendo más comunes en los pagos digitales, especialmente a medida que las compras en línea se convierten en la norma. Si bien es conveniente para los consumidores, estas disputas pueden llevar mucho tiempo y costosas para las empresas. Las últimas cifras de Mastercard sugieren que los comerciantes podrían perder hasta $ 42 mil millones a nivel mundial para 2028 debido a las devoluciones de cargo. Casi la mitad de eso está vinculada a las transacciones marcadas como fraudulentas. Solo en Asia Pacífico, se espera que las devoluciones de cargo aumenten un 35%, con costos asociados que alcanzan los $ 6 mil millones durante el mismo período.
El programa de fideicomiso de primera parte está destinado a ayudar a las empresas a lidiar con este problema mejorando cómo se comparten los datos entre comerciantes y bancos. Le da a los emisores más detalles durante una transacción o en el momento de una disputa, lo que puede ayudarlos a determinar si un cargo de contraseña está justificado y si el problema implica fraude real o una disputa del titular de la tarjeta.
Las empresas a menudo luchan por resolver estos casos. Tienen que reunir registros de transacciones, confirmaciones de entrega y otras pruebas para disputar los reclamos. MasterCard dice que el programa puede reducir el tiempo y el costo de ese trabajo, dando a los bancos y comerciantes mejores herramientas para manejar disputas.
Johan Gerber, vicepresidente ejecutivo de soluciones de seguridad de Mastercard, dijo que la creciente complejidad de los pagos digitales hace que sea importante tener reglas más claras en torno al manejo de disputas. Dijo que el programa apoya tanto a los comerciantes como a los bancos al mejorar la forma en que se intercambia la evidencia durante el proceso de devolución de cargo.
En Asia Pacífico, el despliegue está especialmente destinado a ayudar a las pequeñas empresas que pueden no tener el personal o los sistemas para lidiar con reclamos de fraude continuos. Matthew Driver, vicepresidente ejecutivo de servicios en la región, dijo que más pagos digitales también significan una mayor necesidad de confianza. Dijo que dar a los comerciantes acceso a mejores herramientas y datos más claros les ayuda a resolver problemas más rápido y mantenerse en buena posición con los clientes.
Los comerciantes en el programa pueden optar por compartir datos de dos maneras: pueden agregarlos durante la compra cuando la tarjeta está autorizada o enviarlo más tarde durante el proceso de disputa. El objetivo es mejorar cómo los bancos evalúan un reclamo usando:
- Señales vinculadas a las compras anteriores del cliente, detalles de entrega, uso del dispositivo y ubicación.
- Nuevas reglas que explican lo que cuenta como evidencia sólida, dando a los comerciantes cierta protección si cumplen con los estándares de intercambio de datos del programa.
El programa también aborda otros tipos de fraude de primera parte. MasterCard ha estado trabajando con socios para abordar problemas crecientes como el abuso de reembolso y los reclamos falsos de devolución. A principios de este año, la compañía formó un grupo de la industria centrado en estos desafíos.
John Drechny, CEO del Grupo Asesor Merchant, dijo que el programa refleja los esfuerzos entre MasterCard y sus socios para reducir el fraude y mejorar la forma en que los comerciantes y los consumidores manejan los pagos. Dijo que varios miembros del grupo han ayudado a dar forma al programa de confianza de primera parte y continuar proporcionando información a través del grupo de trabajo de Mastercard.
La expansión del programa se produce a medida que más empresas buscan formas de reducir los costos de disputas y proteger contra reclamos falsos. Con las devoluciones de cargo que continúan subiendo en muchas partes del mundo, especialmente en regiones con crecientes mercados de comercio electrónico, es probable que las herramientas que hacen que el proceso sea más eficiente vean una demanda más fuerte.
(Imagen por Kris)
Ver también: ¿Es AI el nuevo Oil de Snake Marketing?
